Aptitudes

Soutien du réseau

Prestation de services de maintenance et de soutien du réseau.

Installation et désinstallation de systèmes

Installation et test, ou désinstallation et retrait, des systèmes ou les composants de système.

Gestion de la configuration

Planification, identification, contrôle, comptabilisation et vérification des éléments de configuration (CI) et leurs interrelations.

Édition et déploiement

Application de processus, systèmes et fonctions nécessaires pour assurer la disponibilité des fonctionnalités et services nouveaux et modifiés.

Gestion du stockage

Planification, mise en œuvre et optimisation des technologies et processus utilisés pour le stockage des données.

Gestion des installations

Planification, conception et gestion des bâtiments, de l’espace et des installations qui, collectivement, constituent le domaine informatique.

Gestion des niveaux de service

Accord sur les niveaux de service visés et évaluation, surveillance et gestion de la prestation des services par rapport aux objectifs.

Gestion du catalogue de services

Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits proposés aux clients et utilisateurs.

Gestion de la disponibilité

Validation que les services apportent les niveaux de disponibilité convenus pour répondre aux besoins convenus actuels et futurs de l’entreprise.

Gestion des capacités

Validation que les composants de service offrent la capacité et la performance nécessaires pour répondre aux besoins actuels et prévus de l’entreprise.

Gestion des incidents

Coordination des réponses aux incidents rapportés, minimisation des impacts négatifs et rétablissement du service dans les plus brefs délais.

Gestion des problèmes

Gestion du cycle de vie de tous les problèmes qui sont survenus ou pourraient survenir pendant la prestation d’un service.

Contrôle du changement

Évaluation des risques associés aux changements proposés et validation que les changements apportés aux produits, services ou systèmes sont contrôlés et coordonnés.

Gestion des actifs

Gestion du cycle de vie complet des actifs depuis l'acquisition, l'exploitation, la maintenance jusqu'à l'élimination.

Acceptation du service

Gestion du processus pour obtenir une confirmation formelle que les critères d'acceptation du service ont été satisfaits.

Opérations de sécurisation

Prestation des services administratifs, techniques et de gestion pour mettre en œuvre des contrôles de sécurité et des stratégies de gestion de la sécurité.

Évaluation des vulnérabilités

Identification et classement des vulnérabilités, en termes de sécurité, dans les réseaux, systèmes et applications, et réduction ou élimination de leur impact.

Criminalistique numérique

Récupération et analyse du contenu de dispositifs numériques.

Tests de pénétration

Tests d'efficacité des contrôles de sécurité par simulation avec les outils et les techniques d’attaquants potentiels.

Gestion de la performance

Optimisation de la performance de l’organisation en développant celle des individus et des groupes de travail, afin d’atteindre les objectifs convenus avec des résultats mesurables.