Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Contrôle du changement CHMG

Évaluation des risques associés aux changements proposés et validation que les changements apportés aux produits, services ou systèmes sont contrôlés et coordonnés.

Notes d’orientation

Le contrôle du changement s’applique à tout ce qui influence les produits, services ou systèmes opérationnels. Cela comprend généralement les applications, l’infrastructure, la documentation, les processus, les éléments de configuration et les fournisseurs.

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • gérer le cycle de vie des demandes de changement – enregistrement, évaluation, autorisation, planification, déploiement
  • évaluer les risques et réduire les risques pour la disponibilité, la performance, la sécurité et la conformité des produits et des services touchés par le changement
  • développer des processus pour les changements normalisés, habituels ou urgents
  • développer des méthodes et des outils pour automatiser les processus de contrôle du changement et permettre une intégration continue.

Niveaux

Définis aux niveaux suivants : 2 3 4 5 6

Contrôle du changement: Niveau 1

Cette compétence n'est généralement pas observée lorsqu'on travaille à ce niveau de responsabilité.

Contrôle du changement: Niveau 2

Applique les outils, techniques et processus pour administrer, suivre, consigner et rapporter les demandes de changement. Applique les procédures de contrôle du changement pour les changements normalisés à faible risque.

Contrôle du changement: Niveau 3

Élabore, documente et met en œuvre les changements sur la base des demandes de changement. Applique les procédures de contrôle du changement. Applique les outils, techniques et processus pour gérer et rapporter les demandes de changement.

Contrôle du changement: Niveau 4

Évalue, analyse, développe, documente et met en œuvre les changements sur la base des demandes de changement. S'assure que les processus opérationnels sont en place pour un contrôle efficace du changement. Développe, configure et maintient les outils pour gérer et rapporter le cycle de vie des demandes de changement. Identifie les problèmes et les préoccupations, et recommande des mesures correctives.

Contrôle du changement: Niveau 5

Dirige l’évaluation, l’analyse, le développement, la documentation et la mise en œuvre des changements. Élabore des plans de mise en œuvre pour les demandes de changements complexes. Examine les implémentations proposées et évalue les risques pour l'intégrité de l'environnement des produits et services. Veille à ce que l’approbation appropriée soit appliquée aux changements. Examine l'efficacité de la mise en œuvre du changement. Identifie, évalue et gère l’adoption des outils, techniques et processus appropriés pour le contrôle du changement.

Contrôle du changement: Niveau 6

Définit la politique de l’organisation pour la gestion du changement dans les services opérationnels et les environnements de test. Assure le contrôle et le traitement efficaces des risques. Dirige l’élaboration de nouveaux outils et méthodes pour le contrôle du changement. Mesure et surveille la conformité aux normes et assure la cohérence de l’exécution du processus dans toute l’organisation.

Contrôle du changement: Niveau 7

Cette compétence n'est généralement pas observée lorsqu'on travaille à ce niveau de responsabilité.