Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Soutien des applications ASUP

Prestation de services techniques, administratifs et de gestion pour soutenir et maintenir les applications en direct.

Levels of responsibility for this skill

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Notes d’orientation

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • investiguer et résoudre des problèmes
  • mettre en œuvre des pratiques de travail pour soutenir le développement itératif/agile et/ou les applications infonuagiques
  • surveiller la performance des applications
  • conseiller ou former les utilisateurs – y compris apporter un niveau d’assistance avancé avec les versions logicielles nouvelles ou mises à jour
  • concevoir des corrections permanentes ou temporaires et des solutions pour contourner les défauts
  • respecter les normes établies en matière de sécurité, sûreté et qualité
  • recueillir la rétroaction des utilisateurs aux fins d’analyse pour informer le développement futur des applications
  • mettre en œuvre des modifications générales ou spécifiques au site
  • mettre à jour la documentation
  • mettre à jour les données d’application
  • définir les améliorations.

Le soutien requiert généralement une étroite collaboration avec les développeurs d’applications et autres spécialistes. La maintenance et le soutien des applications peuvent être fournis directement aux utilisateurs des systèmes ou aux fonctions de prestation de services.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Soutien des applications: Niveau 2

Niveau 2 – Aider: Essence du niveau : Fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision courante et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d'expériences sur le terrain.

Participe aux procédures de maintenance spécifiées. Participe à l’investigation et à la résolution des problèmes relatifs aux contrôles d’accès et aux systèmes de sécurité.

Soutien des applications: Niveau 3

Niveau 3 – Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Applique les procédures convenues pour identifier et résoudre les problèmes liés aux applications. Utilise des logiciels et outils de gestion des applications pour collecter les statistiques de performance convenues. Effectue des tâches convenues de maintenance des applications.

Soutien des applications: Niveau 4

Niveau 4 – Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

Tient à jour les processus de soutien des applications et veille à ce que toutes les demandes d’aide soient traitées selon les procédures en vigueur. Utilise les logiciels et outils de gestion des applications pour étudier les problématiques, collecter les statistiques de performance et créer des rapports.

Soutien des applications: Niveau 5

Niveau 5 – Assurer, conseiller: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

Veille à ce que toutes les demandes de soutien des applications soient traitées selon les procédures et normes établies. Élabore et tient à jour les procédures et la documentation pour le soutien des applications. Gère les améliorations apportées aux applications pour une meilleure performance opérationnelle. Conseille sur la sécurité, les licences, les mises à niveau, les sauvegardes et la reprise après sinistre des applications.