Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Gestion des services technologiques ITMG

Gestion de la provision des services basés sur la technologie pour répondre aux exigences définies de l’organisation.

Levels of responsibility for this skill

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Notes d’orientation

Les services basés sur la technologie peuvent inclure, mais sans s’y limiter, l’infrastructure informatique, les services audio-visuels, l’informatique utilisateur, les applications d'entreprise, les installations, les services de communication et les systèmes de contrôle industriels.

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • approuver, préparer, planifier et gérer des services nouveaux ou modifiés
  • gérer la performance des systèmes et des services en termes de contribution aux résultats commerciaux, coûts finaux et pérennité
  • gérer de bout en bout les services, qu'ils soient fournis en interne ou sourcés en externe
  • intégrer les services internes et externes ainsi que les options de prestation en tirant parti des multiples capacités de prestation de services
  • élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue des services pour s'assurer que les services technologiques répondent adéquatement aux besoins changeants.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Gestion des services technologiques: Niveau 5

Niveau 5 – Assurer, conseiller: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

Assume la responsabilité de gérer la conception, l’approvisionnement, l’installation, la mise à niveau, l’exploitation, le contrôle, la maintenance et l’utilisation efficace de services technologiques particuliers. Dirige la prestation des services en veillant à ce que les niveaux de service, les exigences de sécurité et les autres normes de qualité convenus soient respectés. Assure le respect des politiques et procédures pertinentes. Veille à ce que les processus et les pratiques soient alignés entre les équipes et les fournisseurs pour fonctionner de manière efficace et efficiente. Surveille la performance des services technologiques. Fournit les rapports d'état et autres aux responsables et aux supérieurs.

Gestion des services technologiques: Niveau 6

Niveau 6 – Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l'organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des politiques, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l'organisation et accepte de rendre des comptes dans des domaines clés.

Identifie et gère les ressources nécessaires à la budgétisation, l’estimation, la planification, le développement et la prestation d'un portefeuille spécifié de services et systèmes technologiques. Collabore avec les parties intéressantes et les influence afin que les services soient développés et gérés de manière à répondre aux niveaux de service, aux exigences de sécurité et aux autres normes de qualité convenus. Planifie et gère la mise en œuvre des processus et procédures, ainsi que des outils et techniques destinés à la surveillance et à la gestion de la performance des services technologiques. Aligne la contribution des systèmes et services spécifiés sur les objectifs organisationnels et financiers et les objectifs de performance clairement définis. Recommande des options de sourçage – internes, externes ou combinées. Surveille la performance des équipes de prestation et prend des mesures correctives si nécessaire conformément aux politiques.

Gestion des services technologiques: Niveau 7

Niveau 7 – Définir la stratégie, inspirer, mobiliser: Essence du niveau : Opère au plus haut niveau de l'organisation, détermine la vision et la stratégie globales de l'organisation et assume la responsabilité du succès global.

Définit la stratégie de gestion du portefeuille de services technologiques. Aligne la gestion des services technologiques sur les stratégies, les objectifs et les possibilités émergentes de l’organisation. Met en avant les possibilités qu’offre la technologie à l'organisation, y compris la faisabilité du changement et son impact probable. Autorise la mise en place des capacités de prestation des services technologiques nouveaux ou modifiés. Intègre les services internes et externalisés ainsi que les options de prestation en tirant parti des multiples capacités de prestation de services. Autorise l'allocation des ressources pour la planification, le développement et la prestation de tous les services et produits techniques. Garde une vue d'ensemble de la contribution des services technologiques au succès de l'organisation.