Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Gestion des niveaux de service SLMO

Accord sur les niveaux de service visés et évaluation, surveillance et gestion de la prestation des services par rapport aux objectifs.

Notes d’orientation

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • planifier, mettre en œuvre, contrôler, examiner et vérifier la prestation des services pour répondre aux exigences commerciales du client
  • négocier, mettre en œuvre et surveiller les accords sur les niveaux de service
  • gérer les installations opérationnelles pour fournir les niveaux de service convenus
  • identifier les améliorations possibles de la prestation de service
  • mettre en œuvre les pratiques de gestion des niveaux de service pour soutenir les services infonuagiques
  • identifier les tendances futures et leur impact sur la prestation de service, par exemple les objectifs techniques, industriels, socio-économiques, législatifs, de marché ou de pérennité.

Niveaux

Définis aux niveaux suivants : 2 3 4 5 6 7

Gestion des niveaux de service: Niveau ${niveau}

This skill is not typically observed or practiced at this level of responsibility and accountability.

Gestion des niveaux de service: Niveau ${niveau}

Surveille et consigne la prestation réelle, par rapport à celle exigée dans les accords de niveau de service.

Gestion des niveaux de service: Niveau ${niveau}

Surveille les indicateurs de performance de la prestation de service. Assure la liaison avec les parties intéressées pour les aider à établir des plans en cas de détérioration du service et/ou des violations des accords de niveau de service.

Gestion des niveaux de service: Niveau ${niveau}

Effectue des tâches définies pour surveiller la prestation des services par rapport aux accords de niveau de service et consigne l’information pertinente. Analyse la performance de prestation de service pour identifier les actions requises pour maintenir ou améliorer les niveaux de service. Initie et rapporte les mesures prises pour maintenir ou améliorer les niveaux de service.

Gestion des niveaux de service: Niveau ${niveau}

Vérifie que la prestation de services répond aux niveaux de service convenus. Négocie avec les clients les exigences de niveaux de service et les niveaux de service convenus. Diagnostique les problèmes de prestation de service et prend des mesures pour maintenir ou améliorer les niveaux de service. Établit et maintient des modes opératoires, des procédures et des installations et vérifie régulièrement leur efficacité et efficience.

Gestion des niveaux de service: Niveau ${niveau}

Veille à ce que la prestation de service soit surveillée efficacement et que les actions identifiées pour maintenir ou améliorer les niveaux de service soient mises en œuvre. S’assure que les accords de niveau de service soient complets et rentables dans tout le catalogue des services disponibles. Veille à ce que les méthodes, procédures, installations et outils opérationnels soient établis, examinés et tenus à jour. Prépare des propositions pour répondre aux changements prévus dans les niveaux ou types de services. Examine la prestation de service pour s’assurer que les objectifs de service convenus sont atteints. Négocie avec les parties concernées en ce qui concerne les perturbations et modifications majeures apportées à la prestation de service.

Gestion des niveaux de service: Niveau ${niveau}

Définit des stratégies de prestation de service qui prennent en charge les besoins stratégiques de l’organisation cliente. Autorise l’affectation de ressources pour surveiller les dispositions de prestation de service. Développe des relations avec les clients au plus haut niveau afin d’identifier les domaines potentiels d’intérêt commercial communs à développer. Garde une vue d’ensemble sur les accords de prestation de service qui contribuent à la réussite organisationnelle. Assure le leadership au sein de l’industrie pour identifier les tendances à venir.