Soutien des applications ASUP
Prestation de services de maintenance et de soutien des applications, soit directement auprès des utilisateurs des systèmes, soit à des fonctions de prestation de services. Le soutien comprend généralement l’investigation et la résolution des problèmes, et éventuellement, la surveillance de la performance. La résolution des problèmes peut se faire de plusieurs façons : conseils ou formation des utilisateurs, conception de corrections (permanentes ou temporaires) aux défaillances, implémentation de modifications génériques ou spécifiques au site, mise à jour de la documentation, manipulation des données ou définition d’améliorations. Le soutien requirt généralement une étroite collaboration avec les développeurs du système et/ou des collègues spécialisés dans différents domaines, tels que l’administration de la base de données ou la gestion de réseau.
Levels of responsibility for this skill
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Soutien des applications: Niveau 1
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ce niveau de responsabilité et de responsabilisation.
Soutien des applications: Niveau 2
Participe à l’investigation et à la résolution des problèmes relatifs aux contrôles d’accès et aux systèmes de sécurité. Participe aux procédures de maintenance spécifiées.
Soutien des applications: Niveau 3
Identifie et résout les problèmes liés aux applications selon les procédures convenues. Utilise des logiciels et outils de gestion des applications pour collecter les statistiques de performance convenues. Effectue des tâches convenues de maintenance des applications.
Soutien des applications: Niveau 4
Tient à jour les processus de soutien des applications et veille à ce que toutes les demandes d’aide soient traitées selon les procédures en vigueur. Utilise les logiciels et outils de gestion des applications pour étudier les problématiques, collecter les statistiques de performance et créer des rapports.
Soutien des applications: Niveau 5
Élabore et tient à jour les procédures et la documentation pour le soutien des applications. Gère les améliorations apportées aux applications pour une meilleure performance opérationnelle. Conseille sur la sécurité, les licences, les mises à niveau, les sauvegardes et la reprise après sinistre des applications. Veille à ce que toutes les demandes de soutien des applications soient traitées selon les procédures et normes établies.
Soutien des applications: Niveaux 6-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.