Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Soutien du réseau NTAS

Prestation de services de maintenance et de soutien du réseau.

Levels of responsibility for this skill

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Notes d’orientation

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • surveiller la performance du réseau
  • investiguer et résoudre des problèmes
  • concevoir des solutions de rechange et corriger les défauts
  • mettre en œuvre des modifications générales ou spécifiques au site
  • effectuer la configuration opérationnelle des composants du réseau
  • tester les réseaux régulièrement ou après modification ou défaut/correction
  • respecter les normes établies en matière de sécurité, sûreté et qualité
  • fournir aux utilisateurs de l’information, des conseils ou des formations sur les fonctionnalités du réseau.

Le soutien peut être fourni directement aux utilisateurs du réseau ou aux fonctions de prestation des services.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Soutien du réseau: Niveau 2

Niveau 2 – Aider: Essence du niveau : Fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision courante et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d'expériences sur le terrain.

Contribue à la configuration opérationnelle des composants de réseau. Participe à l’investigation et à la résolution des problèmes de réseau. Participe aux procédures de maintenance spécifiées.

Soutien du réseau: Niveau 3

Niveau 3 – Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Effectue les tâches convenues de maintenance du réseau et la configuration opérationnelle spécifiée des composants du réseau. Établit et diagnostique les problèmes/défaillances du réseau avec les méthodologies et les outils de dépannage requis. Utilise les logiciels et outils de gestion du réseau pour collecter les statistiques de performance et de trafic convenues.

Soutien du réseau: Niveau 4

Niveau 4 – Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

Soutient le processus de soutien du réseau et s’assure que toutes les demandes de soutien sont traitées selon les procédures convenues. S’assure que les configurations de réseau sont appliquées pour répondre aux exigences opérationnelles selon les procédures convenues. Utilise les logiciels et outils de gestion du réseau pour étudier et diagnostiquer les problèmes de réseau, collecter les statistiques de performance et créer des rapports.

Soutien du réseau: Niveau 5

Niveau 5 – Assurer, conseiller: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

Rédige et tient à jour les procédures et la documentation du soutien de réseau. Apporte une contribution significative à l’enquête, au diagnostic et à la résolution des problèmes de réseau. Veille à ce que toutes les demandes de soutien soient traitées selon les procédures et normes établies.