Soutien du réseau NTAS
Prestation de services de maintenance et de soutien du réseau. Ce soutien peut être fourni aux utilisateurs des systèmes ou aux fonctions de prestation de services. Il consiste généralement à investiguer et résoudre les problèmes et à fournir de l’information sur les systèmes. Il peut aussi inclure le suivi de leur performance. La résolution des problèmes peut se faire de plusieurs façons : conseils ou formation des utilisateurs sur les fonctionnalités, l’utilisation ou les contraintes du réseau, conception de solutions de rechange, correction des défaillances ou modifications générales ou spécifiques au site.
Levels of responsibility for this skill
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Soutien du réseau: Niveau 1
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ce niveau de responsabilité et de responsabilisation.
Soutien du réseau: Niveau 2
Contribue à l’enquête et à la résolution des problèmes de réseau. Participe aux procédures de maintenance spécifiées.
Soutien du réseau: Niveau 3
Identifie et résout les problèmes de réseau suivant des procédures convenues. Utilise les logiciels et outils de gestion du réseau pour collecter les statistiques de performance convenues. Effectue les tâches de maintenance de réseau convenues.
Soutien du réseau: Niveau 4
Soutient le processus de de support réseau et vérifie que toutes les demandes de support soient traitées selon les procédures convenues. Utilise les logiciels et outils de gestion de réseau pour étudier et diagnostiquer les problèmes de réseau, collecter les statistiques de performance et créer des rapports en travaillant avec les utilisateurs, d’autres employés ou les fournisseurs selon le cas.
Soutien du réseau: Niveau 5
Rédige et tient à jour les procédures et la documentation du soutien de réseau. Apporte une contribution significative à l’enquête, au diagnostic et à la résolution des problèmes de réseau. Veille à ce que toutes les demandes de soutien soient traitées selon les procédures et normes établies.
Soutien du réseau: Niveaux 6-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.