Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Support réseau NTAS Beta

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Fourniture de services de maintenance et de support pour réseaux de communication.

Traduction française canadienne de SFIA 9 : Version bêta

SFIA 9 en anglais est maintenant disponible.

  • Ceci est une version bêta de SFIA 9 en français canadien.
  • Nous l'avons créée en utilisant la Phrase Localization Platform, en combinant :
    • Le contenu traduit de SFIA 8
    • Les contributions de 7 principaux fournisseurs de traduction automatique
  • Nous mettrons cette traduction à jour après révision et contrôle de la qualité.
  • SVP, contactez-nous si vous remarquez des erreurs ou si vous avez des questions.

Note : Bien que la traduction automatique aide à créer des versions initiales, la révision professionnelle assure la précision et un langage adapté au contexte.

Notes d’orientation

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Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

  • surveiller les performances du réseau, enquêter sur les problèmes, dépanner et tester les dispositifs du réseau
  • la mise en œuvre et la gestion des mesures de sécurité du réseau, y compris le contrôle d'accès, l'authentification, le cryptage et la détection/prévention des intrusions
  • configurer et maintenir des solutions de réseau dans des environnements physiques, virtuels et en nuage
  • automatiser les tâches d'assistance réseau à l'aide de scripts, d'outils d'automatisation et de plates-formes d'orchestration
  • créer et tenir à jour la documentation du réseau, y compris les diagrammes, les fichiers de configuration et les procédures
  • fournir une assistance technique, des conseils et des orientations aux utilisateurs et collaborer avec d'autres pour résoudre les problèmes de réseau
  • analyser les performances du réseau, établir des rapports et présenter des conclusions et des recommandations aux parties prenantes
  • collaborer avec d'autres pour assurer une intégration et un fonctionnement sans faille dans tous les environnements.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Levels of responsibility for this skill

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Support réseau: Niveau 1

Niveau 1 -- Suivre: Essence du niveau : Effectue des tâches de routine sous une supervision étroite, suit des instructions et a besoin d'être guidé pour achever son travail. Apprend et applique les compétences et les connaissances de base.

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Prendre en charge des tâches de routine liées au réseau sous une supervision étroite. Surveille l'état de santé du réseau et établit des rapports sur l'état des composants du réseau. Participe au dépannage simple et suit les procédures établies pour maintenir la continuité opérationnelle. Si nécessaire, il fait remonter les problèmes aux niveaux d'assistance supérieurs.

Support réseau: Niveau 2

Niveau 2 -- Aider: Essence du niveau : Fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision courante et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d'expériences sur le terrain.

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Aider à la configuration opérationnelle des composants du réseau ainsi qu'à l'étude et à la résolution des problèmes de réseau. Contribuer à la mise en œuvre de scripts de base et d'outils d'automatisation afin de rationaliser les tâches d'assistance réseau. Participer aux procédures de maintenance spécifiées et respecter les normes établies en matière de sécurité, de sûreté et de qualité. Fournir une assistance de première ligne et des conseils aux utilisateurs du réseau, en remontant les problèmes si nécessaire.

Support réseau: Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

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Exécuter les tâches de maintenance du réseau convenues et la configuration opérationnelle spécifiée des composants du réseau. Identifier et diagnostiquer les problèmes/défauts du réseau à l'aide des outils de dépannage et des logiciels de gestion de réseau requis, y compris en traitant les problèmes liés à la sécurité. Met en œuvre et entretient des scripts, des outils d'automatisation et des plateformes d'orchestration afin d'optimiser les processus d'assistance au réseau. Recueillir des statistiques sur les performances et le trafic et collaborer avec d'autres personnes pour garantir l'efficacité du réseau et résoudre les problèmes.

Support réseau: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

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Applique son expertise technique à la maintenance et à l'optimisation de l'infrastructure du réseau, en exécutant des mises à jour et en utilisant des outils d'automatisation. Utiliser des outils de gestion de réseau pour contrôler la charge, les performances et les statistiques de sécurité. Examine et facilite la résolution des problèmes opérationnels et de sécurité liés au réseau. Configure des outils et/ou crée des scripts pour automatiser les tâches liées au réseau. Tenir à jour les procédures opérationnelles et vérifier qu'elles sont respectées. Fournit des rapports et des propositions d'amélioration aux parties prenantes. Contribuer à la planification et à la mise en œuvre de la maintenance, des mises à jour et des améliorations de la sécurité du réseau. Met en œuvre les changements de réseau et les routines de maintenance convenus.

Support réseau: Niveau 5

Niveau 5 - Assurer, aviser: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

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Diriger les opérations de réseau afin d'optimiser les performances. Il supervise la planification, l'installation, la maintenance et l'acceptation des composants et des services du réseau, en se conformant aux attentes en matière de services, aux normes et aux exigences de sécurité. Veiller à ce que les demandes d'assistance réseau soient traitées conformément aux normes et procédures établies. Favorise l'adoption d'outils et de processus permettant une gestion et une fourniture efficaces des opérations, en veillant à ce que les aspects liés à la sécurité soient pris en compte. Tenir à jour les procédures et la documentation. Examine et résout les problèmes de réseau complexes. Suivre les problèmes opérationnels et en rendre compte aux parties prenantes.