Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Поддержка сети NTAS

Предоставление услуг по техническому обслуживанию и поддержке сетей связи.

Методические рекомендации:

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • мониторинг производительности сети
  • расследование и решение проблем
  • разработка обходных путей и устранение неисправностей
  • внесение общих или специфических изменений
  • оперативная конфигурация сетевых компонентов
  • тестирование сетей, как в рабочем режиме, так и после модификации или устранения неисправностей/поломки
  • соблюдение установленных стандартов безопасности, охраны и качества
  • предоставление информации, консультаций или обучения пользователей относительно функциональности сетей.

Поддержка может предоставляться непосредственно пользователям сети или функциям предоставления услуг.

Уровней

Определяются на следующих уровнях: 2 3 4 5

Поддержка сети: Уровень 1

Этот навык обычно не проявляется при работе на этом уровне ответственности.

Поддержка сети: Уровень 2

Вносит вклад в оперативную конфигурацию сетевых компонентов. Помогает в исследовании и решении проблем сети. Оказывает помощь в выполнении определенных процедур технического обслуживания.

Поддержка сети: Уровень 3

Выполняет согласованные задачи по обслуживанию сети и заданную оперативную конфигурацию сетевых компонентов. Устанавливает и диагностирует проблемы/неисправности сети, используя необходимую методологию и инструменты для устранения неисправностей. Использует программное обеспечение и инструменты управления сетью для сбора согласованной статистики производительности и трафика.

Поддержка сети: Уровень 4

Поддерживает процесс поддержки сети и проверяет, что все запросы на поддержку рассматриваются в соответствии с согласованными процедурами. Обеспечивает применение сетевых конфигураций для удовлетворения операционных требований в соответствии с согласованными процедурами. Использует программное обеспечение и инструменты для управления сетью для исследования и диагностики проблем сети, сбора статистики производительности и создания отчетов.

Поддержка сети: Уровень 5

Разрабатывает и поддерживает процедуры и документацию для поддержки и эксплуатации сети. Вносит значительный вклад в исследование, диагностику и решение проблем сети. Обеспечивает рассмотрение всех запросов на поддержку в соответствии с установленными стандартами и процедурами.

Поддержка сети: Уровни 6-7

Этот навык обычно не проявляется при работе на этих уровнях ответственности.