Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

сетевая поддержка NTAS Бета-версия

(unchanged)

Предоставление услуг по техническому обслуживанию и поддержке сетей связи.

Перевод SFIA 9 на русский язык: Бета-версия

SFIA 9 на английском языке уже доступна.

  • Это бета-версия SFIA 9 на русском языке.
  • Мы создали её с помощью платформы Phrase Localization Platform, объединив:
    • Переведенный контент из SFIA 8
    • Вклад от 7 ведущих поставщиков машинного перевода
  • Мы обновим этот перевод после проверки и контроля качества.
  • Пожалуйста, свяжитесь с нами, если заметите какие-либо ошибки или у вас возникнут вопросы.

Примечание: Хотя машинный перевод помогает создавать первоначальные версии, профессиональная проверка обеспечивает точность и соответствие языка контексту.

Методические рекомендации:

(modified)

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • мониторинг производительности сети, выявление проблем, устранение неисправностей и тестирование сетевых устройств
  • внедрение и управление мерами сетевой безопасности, включая контроль доступа, аутентификацию, шифрование и обнаружение/предотвращение вторжений
  • конфигурирование и обслуживание сетевых решений в физических, виртуальных и облачных средах
  • автоматизация задач поддержки сети с помощью сценариев, средств автоматизации и платформ оркестровки
  • создание и ведение сетевой документации, включая диаграммы, файлы конфигурации и процедуры
  • предоставление технической поддержки, консультаций и рекомендаций пользователям, а также сотрудничество с другими специалистами для решения сетевых проблем
  • анализ работы сети, составление отчетов и представление выводов и рекомендаций заинтересованным сторонам
  • сотрудничество с другими специалистами для обеспечения беспрепятственной интеграции и работы во всех средах.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Уровни ответственности за этот навык

1 2 3 4 5

сетевая поддержка: Уровень 1

Уровень 1 - Следовать: Суть уровня: Выполняет рутинные задания под пристальным наблюдением, следует инструкциям и нуждается в руководстве для завершения своей работы. Изучает и применяет базовые навыки и знания.

(new)

Выполняет рутинные сетевые задачи под непосредственным руководством. Контролирует базовое состояние сети и составляет отчеты о состоянии сетевых компонентов. Оказывает помощь в устранении неисправностей и соблюдает установленные процедуры для поддержания непрерывности работы. При необходимости эскалирует проблемы на более высокие уровни поддержки.

сетевая поддержка: Уровень 2

Уровень 2 - Помогать: Суть уровня: Оказывает помощь другим, работает под рутинным руководством и использует свое усмотрение для решения рутинных проблем. Активно учится в процессе обучения и на рабочем месте.

(modified)

Помощь в оперативной настройке сетевых компонентов, а также в исследовании и решении сетевых проблем. Помощь во внедрении базовых сценариев и средств автоматизации для оптимизации задач поддержки сети. Оказывает помощь в выполнении определенных процедур обслуживания и соблюдает установленные стандарты безопасности, защиты и качества. Обеспечивает поддержку и руководство первой линии для пользователей сети, при необходимости эскалируя проблемы.

сетевая поддержка: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

(modified)

Выполняет согласованные задачи по обслуживанию сети и заданную оперативную конфигурацию сетевых компонентов. Выявление и диагностика сетевых проблем/неисправностей с использованием необходимых средств устранения неполадок и программного обеспечения для управления сетью, включая решение проблем, связанных с безопасностью. Внедряет и поддерживает скрипты, средства автоматизации и платформы оркестровки для оптимизации процессов поддержки сети. Собирает статистику производительности и трафика и сотрудничает с другими специалистами для обеспечения эффективности сети и решения проблем.

сетевая поддержка: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

(modified)

Применяет технические знания для обслуживания и оптимизации сетевой инфраструктуры, выполняя обновления и используя средства автоматизации. Использует инструменты управления сетью для мониторинга нагрузки, производительности и статистики безопасности. Расследует и обеспечивает решение проблем, связанных с эксплуатацией и безопасностью сети. Настраивает инструменты и/или создает сценарии для автоматизации сетевых задач. Поддерживает операционные процедуры и проверяет их соблюдение. Предоставляет отчеты и предложения по улучшению работы заинтересованным сторонам. Участвует в планировании и реализации технического обслуживания, обновления и повышения безопасности сети. Внедряет согласованные изменения и процедуры обслуживания сети.

сетевая поддержка: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

(modified)

Руководит работой сети для оптимизации производительности. Контролирует планирование, установку, обслуживание и приемку сетевых компонентов и услуг в соответствии с ожиданиями, стандартами и требованиями безопасности. Обеспечивает обработку запросов на поддержку сети в соответствии с установленными стандартами и процедурами. Внедряет инструменты и процессы для эффективного оперативного управления и предоставления услуг, обеспечивая учет соображений безопасности. Поддерживает процедуры и документацию. Исследует и решает сложные сетевые проблемы. Отслеживает оперативные проблемы и предоставляет отчеты заинтересованным сторонам.