Поддержка сети NTAS
Предоставление услуг по техническому обслуживанию и поддержке сетей связи.
Методические рекомендации:
Деятельность может включать, но не ограничиваться:
- мониторинг производительности сети
- расследование и решение проблем
- разработка обходных путей и устранение неисправностей
- внесение общих или специфических изменений
- оперативная конфигурация сетевых компонентов
- тестирование сетей, как в рабочем режиме, так и после модификации или устранения неисправностей/поломки
- соблюдение установленных стандартов безопасности, охраны и качества
- предоставление информации, консультаций или обучения пользователей относительно функциональности сетей.
Поддержка может предоставляться непосредственно пользователям сети или функциям предоставления услуг.
Уровни ответственности за этот навык
| 2 | 3 | 4 | 5 |
Поддержка сети: Уровень 1
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этом уровне ответственности и подотчетности.
Поддержка сети: Уровень 2
Вносит вклад в оперативную конфигурацию сетевых компонентов. Помогает в исследовании и решении проблем сети. Оказывает помощь в выполнении определенных процедур технического обслуживания.
Поддержка сети: Уровень 3
Выполняет согласованные задачи по обслуживанию сети и заданную оперативную конфигурацию сетевых компонентов. Устанавливает и диагностирует проблемы/неисправности сети, используя необходимую методологию и инструменты для устранения неисправностей. Использует программное обеспечение и инструменты управления сетью для сбора согласованной статистики производительности и трафика.
Поддержка сети: Уровень 4
Поддерживает процесс поддержки сети и проверяет, что все запросы на поддержку рассматриваются в соответствии с согласованными процедурами. Обеспечивает применение сетевых конфигураций для удовлетворения операционных требований в соответствии с согласованными процедурами. Использует программное обеспечение и инструменты для управления сетью для исследования и диагностики проблем сети, сбора статистики производительности и создания отчетов.
Поддержка сети: Уровень 5
Разрабатывает и поддерживает процедуры и документацию для поддержки и эксплуатации сети. Вносит значительный вклад в исследование, диагностику и решение проблем сети. Обеспечивает рассмотрение всех запросов на поддержку в соответствии с установленными стандартами и процедурами.
Поддержка сети: Уровни 6-7
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.