Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

ИТ инфраструктура ITOP

Развертывание, настройка и эксплуатация ИТ-инфраструктуры.

Уровни ответственности за этот навык

1 2 3 4 5

Методические рекомендации:

Компоненты ИТ-инфраструктуры включают, но не ограничиваются ими, физические устройства, виртуальные ресурсы, программное обеспечение, связанное с инфраструктурой, промежуточное программное обеспечение, сетевые услуги и хранение данных. Компоненты инфраструктуры могут быть локальными, аутсорсинговыми или предоставляться в виде облачных услуг.

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • подготовка к новым или измененным услугам для удовлетворения определенных потребностей пользователей или поставщиков услуг организации
  • обслуживание и совершенствование ИТ-инфраструктуры и компонентов инфраструктуры, включая автоматизацию задач с помощью инструментов и кодирования
  • управление и применение обновлений программного обеспечения
  • создание и управление системами и компонентами в виртуализированных и облачных вычислительных средах
  • мониторинг эффективности систем и услуг, связанный с их вкладом в работу организации, безопасность и устойчивость.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

ИТ инфраструктура: Уровень 1

Уровень 1 - Следовать: Суть уровня: Выполняет рутинные задания под пристальным наблюдением, следует инструкциям и нуждается в руководстве для завершения своей работы. Изучает и применяет базовые навыки и знания.

Вносит вклад под руководством в рутинную работу инфраструктуры. Получает представление о компонентах и услугах инфраструктуры, наблюдая за работой опытных коллег.

ИТ инфраструктура: Уровень 2

Уровень 2 - Помогать: Суть уровня: Оказывает помощь другим, работает под рутинным руководством и использует свое усмотрение для решения рутинных проблем. Активно учится в процессе обучения и на рабочем месте.

Выполняет рутинные рабочие процедуры, включая выполнение заданных инструментов автоматизации/скриптов. Вносит изменения в существующие задачи автоматизации под руководством, чтобы получить базовое понимание языка сценариев/средств автоматизации. Участвует в техническом обслуживании и установке. Мониторинг и отчетность по производительности инфраструктуры для обеспечения предоставления услуг. Решает проблемы или обращается за помощью к другим специалистам.

ИТ инфраструктура: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

Обеспечение/установка, настройка и обслуживание инфраструктурных сервисов и компонентов. Мониторинг, измерение и отчетность по нагрузке на инфраструктуру, производительности и событиям безопасности. Выявляет операционные проблемы и вносит вклад в их решение. Выполняет согласованные операционные процедуры, включая резервное копирование/восстановление, с использованием предоставленных инструментов и сценариев инфраструктуры. Выполняет согласованные задачи по обслуживанию системного программного обеспечения. Автоматизирует рутинные задачи системного администрирования в соответствии со спецификациями, используя стандартные инструменты и базовые сценарии.

ИТ инфраструктура: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

Обеспечивает техническую экспертизу для правильного применения операционных процедур. Вносит вклад в планирование и реализацию технического обслуживания и обновления инфраструктуры. Внедряет согласованные изменения и процедуры обслуживания инфраструктуры. Использует инструменты управления инфраструктурой для определения статистики нагрузки и производительности. Настраивает инструменты и/или создает сценарии для автоматизации обеспечения, тестирования и развертывания новой и измененной инфраструктуры. Поддерживает операционные процедуры и проверяет их выполнение в соответствии с согласованными стандартами. Расследует и обеспечивает решение операционных проблем. Предоставляет отчеты и предложения по улучшению работы специалистам, пользователям и руководителям.

ИТ инфраструктура: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

Обеспечивает техническое руководство для оптимизации производительности ИТ-инфраструктуры. Изучает и управляет внедрением инструментов, методов и процессов (включая автоматизацию) для управления системами и услугами. Контролирует планирование, установку, обслуживание и приемку новых и обновленных компонентов инфраструктуры и услуг на базе инфраструктуры. Приводит в соответствие с ожиданиями в отношении услуг, требованиями безопасности и другими стандартами качества. Обеспечивает соответствие эксплуатационных процедур и документации назначению и их актуальность. Обеспечивает выявление, регистрацию, мониторинг и решение эксплуатационных проблем. Предоставляет соответствующие отчеты о состоянии и другие отчеты специалистам, пользователям и руководителям.