ИТ инфраструктура ITOP
Эксплуатация и контроль ИТ-инфраструктуры (включая физическое или виртуальное оборудование, программное обеспечение, сетевые сервисы и хранилище данных) либо локально, либо в виде облачных сервисов, которым необходимо предоставление поддержки информационных систем, необходимых для бизнеса. Включает в себя подготовку к новым или измененным услугам, выполнение процесса изменений, поддержание нормативных, юридических и профессиональных стандартов, создание и управление системами и компонентами в виртуализированных и облачных вычислительных средах, а также мониторинг производительности систем и услуг в отношении их вклада в эффективность бизнеса, безопасности и устойчивости. Применение инструментов управления инфраструктурой для автоматизации подготовки, тестирования, развертывания и мониторинга компонентов инфраструктуры.
Уровни ответственности за этот навык
| 1 | 2 | 3 | 4 |
ИТ инфраструктура: Уровень 1
Участвует в эксплуатации инфраструктуры под наблюдением.
ИТ инфраструктура: Уровень 2
Выполняет согласованные рабочие процедуры рутинного характера. Помогает в обслуживании, установке и решению проблем.
ИТ инфраструктура: Уровень 3
Выполняет согласованные операционные процедуры, включая конфигурацию, установку и обслуживание инфраструктуры. Использует инструменты управления инфраструктурой для сбора и составления отчетов по статистике нагрузки и производительности, а также для автоматизации подготовки, тестирования и развертывания новой или измененной инфраструктуры. Способствует выполнению работ по обслуживанию и установкам. Использует стандартные процедуры и инструменты для выполнения определенных резервных копий системы, при необходимости восстанавливая данные. Выявляет рабочие проблемы и способствует их решению.
ИТ инфраструктура: Уровень 4
Предоставляет технические знания, позволяющие правильно использовать рабочие процедуры. Использует инструменты управления инфраструктурой для формирования статистики нагрузки и производительности. Участвует в планировании и выполнении работ по обслуживанию и установке, включая создание и настройку компонентов инфраструктуры в виртуализированных средах. Выполняет согласованные изменения инфраструктуры и повседневное обслуживание. Настраивает инструменты для автоматизации подготовки, тестирования и развертывания новой и измененной инфраструктуры. Выявляет эксплуатационные проблемы и способствует их решению, проверяя, что ими управляют в соответствии с согласованными стандартами и процедурами. Предоставляет отчеты и предложения по улучшению специалистам, пользователям и менеджерам.
ИТ инфраструктура: Уровни 5-7
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.