El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Infraestructura de TI ITOP

Implementar, configurar y operar infraestructura de TI.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Notas orientativas

Los componentes de la infraestructura de TI incluyen, entre otros, dispositivos físicos, recursos virtuales, software relacionado con la infraestructura, middleware, servicios de red y almacenamiento de datos. Los componentes de la infraestructura pueden ser locales, subcontratados o provistos como servicios en la nube.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • preparar servicios nuevos o modificados para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios o proveedores de la organización
  • mantener y mejorar la infraestructura de TI y sus componentes, lo que incluye la automatización de tareas mediante herramientas y codificación
  • gestionar y aplicar actualizaciones de software
  • construir y gestionar sistemas y componentes en ambientes virtualizados y de computación en la nube
  • monitorear el rendimiento de los sistemas y servicios relacionados con su contribución al desempeño, la seguridad y la sustentabilidad de la organización

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Infraestructura de TI: Nivel 1

Nivel 1 - Seguir: Esencia del nivel: Realiza tareas rutinarias bajo estrecha supervisión, sigue instrucciones, y requiere orientación para completar su trabajo. Aprende y aplica habilidades y conocimientos básicos.

Contribuye, bajo supervisión, a la operación rutinaria de la infraestructura.

Adquiere comprensión de los componentes y servicios de infraestructura siguiendo las actividades de colegas con experiencia.

Infraestructura de TI: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Realiza procedimientos operativos de rutina, incluida la ejecución de herramientas/scripts de automatización específicos.

Modifica las tareas de automatización existentes bajo supervisión para obtener una comprensión básica del lenguaje de scripts/herramientas de automatización.

Contribuye al mantenimiento e instalación. Supervisa e informa sobre el rendimiento de la infraestructura para permitir la prestación de servicios. Resuelve problemas o consulta a otros para obtener ayuda.

Infraestructura de TI: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Aprovisiona/instala, configura y mantiene los servicios y componentes de infraestructura.

Supervisa, mide e informa sobre la carga de la infraestructura, el rendimiento y los eventos de seguridad. Identifica problemas operacionales y contribuye a su resolución.

Lleva a cabo los procedimientos operacionales acordados, lo que incluye copias de seguridad/restauración, utilizando las herramientas de infraestructura y los scripts suministrados.

Realiza las tareas de mantenimiento del software de sistema acordadas. Automatiza las tareas rutinarias de administración del sistema según las especificaciones utilizando herramientas estándar y scripts básicos.

Infraestructura de TI: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Provee conocimiento técnico para permitir la correcta aplicación de procedimientos operacionales.

Contribuye a la planificación e implementación del mantenimiento y la actualización de la infraestructura. Implementa cambios acordados a la infraestructura y rutinas de mantenimiento.

Utiliza herramientas de gestión de infraestructura para determinar estadísticas de carga y desempeño. Configura herramientas y/o crea scripts para automatizar el aprovisionamiento, las pruebas y la implementación de infraestructura nueva o modificada. Mantiene los procedimientos operativos y verifica que sean ejecutados siguiendo los estándares acordados.

Investiga y facilita la resolución de problemas operativos.

Provee reportes y propuestas de mejora a especialistas, usuarios y gestores.

Infraestructura de TI: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Proporciona liderazgo técnico para optimizar el rendimiento de la infraestructura de TI.

Investiga y gestiona la adopción de herramientas, técnicas y procesos (incluso la automatización) para la gestión de sistemas y servicios.

Supervisa la planificación, instalación, mantenimiento y aceptación de componentes de infraestructura nuevos y actualizados y de servicios basados en infraestructura. Se alinea con las expectativas del servicio, los requisitos de seguridad y otros estándares de calidad.

Garantiza que los procedimientos operativos y la documentación sean adecuados para su propósito y se mantengan actualizados. Se asegura de que se identifiquen, registren, monitoreen y resuelvan los problemas operativos. Proporciona reportes de estado apropiados y otros reportes a especialistas, usuarios y gerentes.