El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Operaciones de infraestructura ITOP

Aprovisionamiento, despliegue, configuración, operación y optimización de la infraestructura tecnológica en entornos físicos, virtuales y basados en la nube.

Notas orientativas

La infraestructura tecnológica abarca una amplia variedad de componentes, que incluyen, entre otros, dispositivos físicos, recursos virtuales, servicios en la nube, software relacionado con la infraestructura, middleware, servicios de red y soluciones de almacenamiento de datos.

Las operaciones de infraestructura también implican la implementación de automatización, medidas de ciberseguridad y la adopción de tecnologías en la nube para mejorar la eficiencia, la seguridad y la agilidad.

Estos componentes pueden ser locales, subcontratados a terceros o suministrados a través de servicios en la nube.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • suministrar y adaptar componentes de infraestructura para satisfacer las cambiantes necesidades de los usuarios y proveedores de servicios
  • gestionar entornos virtuales, en la nube e híbridos/multinube
  • automatizar tareas mediante herramientas de scripting, codificación, orquestación e infraestructura como prácticas de código (IaC)
  • garantizar la seguridad de la infraestructura mediante actualizaciones periódicas, gestión de parches y adhesión a las políticas de ciberseguridad y a las prácticas establecidas de la industria
  • monitorear el rendimiento de las infraestructuras y su impacto en la eficiencia, desempeño, postura de seguridad y sostenibilidad
  • Colaborar con los equipos de desarrollo (DevOps) 
  • utilizar tecnologías de contenedorización para mejorar el despliegue y la escalabilidad de las aplicaciones.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Operaciones de infraestructura: Nivel 1

Nivel 1 - Seguir: Esencia del nivel: Realiza tareas rutinarias bajo estrecha supervisión, sigue instrucciones, y requiere orientación para completar su trabajo. Aprende y aplica habilidades y conocimientos básicos.

Soporta tareas rutinarias de infraestructura y solución de problemas básicos bajo estrecha supervisión. Monitorea el estado de la infraestructura e informa sobre el estado de los componentes para apoyar la continuidad operativa.

Operaciones de infraestructura: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Ejecuta procedimientos operativos, scripts de automatización y realiza mantenimiento, instalación y monitoreo rutinario de los componentes de la infraestructura. Ajusta las tareas de automatización según las instrucciones para cumplir los estándares operativos. Informa sobre el rendimiento de la infraestructura y los eventos de seguridad, abordando los problemas directamente cuando es posible o escalándolos a otros para su resolución.

Operaciones de infraestructura: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Suministra, despliega y configura servicios y componentes de infraestructura. Monitorea la infraestructura para eventos de carga, rendimiento y seguridad. Informa métricas y resuelve problemas operacionales. Ejecuta procedimientos operacionales estándar, incluidas copias de seguridad y restauraciones. Lleva a cabo tareas de mantenimiento acordadas del software del sistema. Automatiza tareas rutinarias de gestión del sistema a especificaciones utilizando herramientas estándar y secuencias de comandos básicos.

Operaciones de infraestructura: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Aplica conocimientos técnicos para mantener y optimizar la infraestructura tecnológica, ejecutando actualizaciones y empleando herramientas de automatización. Configura herramientas y/o crea scripts para automatizar las tareas de infraestructura. Mantiene procedimientos operacionales y comprueba que se sigan, incluido el cumplimiento de las políticas de seguridad. Utiliza herramientas de gestión de infraestructura para monitorear la carga, el rendimiento y las métricas de seguridad. Investiga y permite la resolución de problemas operacionales y relacionados con la seguridad. Proporciona informes y propuestas de mejora a las partes interesadas. Contribuye a la planificación e implementación del mantenimiento y actualizaciones de la infraestructura. Implementa los cambios acordados en la infraestructura y las rutinas de mantenimiento.

Operaciones de infraestructura: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Proporciona liderazgo técnico para optimizar el rendimiento de la infraestructura tecnológica. Impulsa la adopción de herramientas y procesos automatizados para una gestión y prestación operativas eficaces. Supervisa la planificación, instalación, mantenimiento y aceptación de componentes de infraestructura nuevos y actualizados y servicios basados en infraestructura. Se ajusta a las expectativas de servicio, los requisitos de seguridad y otros estándares de calidad. Garantiza que los procedimientos operacionales y la documentación estén actualizados y sean efectivos, realiza un seguimiento y aborda problemas operacionales e informa a las partes interesadas.