Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Administration opérationnelle ADMN

Gestion et exécution des services et des tâches administratives pour permettre aux individus, aux équipes et aux organisations d’atteindre leurs objectifs.

Levels of responsibility for this skill

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Notes d’orientation

Les tâches administratives de base peuvent inclure, mais sans s'y limiter : répondre au téléphone, traiter la correspondance commerciale, appeler les clients, les clients et les collègues, accueillir les visiteurs, envoyer des courriels, classer, utiliser des outils numériques pour organiser des réunions d'équipe, organiser des déplacements et des réunions, interagir avec des fournisseurs particuliers.

Au niveau de la direction, les tâches administratives portent sur la planification, la gestion et la coordination des activités d’individus et d’équipes pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Administration opérationnelle: Niveau 1

Niveau 1 – Suivre: Essence du niveau : Effectue des tâches de routine sous une supervision étroite, suit des instructions et a besoin d'être guidé pour achever son travail. Apprend et applique les compétences et les connaissances de base.

Effectue les tâches administratives routinières dans un environnement structuré. Suit des procédures claires et utilise des outils numériques normalisés. Stocke et archive l’information conformément aux procédures convenues. Organise les déplacements et les réunions simples.

Administration opérationnelle: Niveau 2

Niveau 2 – Aider: Essence du niveau : Fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision courante et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d'expériences sur le terrain.

Aide aux tâches administratives d'une équipe. Organise des réunions et des voyages en respectant les directives normalisées. Tient à jour les systèmes de classement et d'administration de l'équipe. Sert de personne-ressource pour les contacts internes et externes.

Administration opérationnelle: Niveau 3

Niveau 3 – Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Apporte un soutien administratif aux équipes et pour les réunions. Participe activement aux réunions d'équipe. Configure les fichiers, les systèmes logiciels et l’intégration des nouveaux arrivants, et compile et distribue les rapports. Fournit des consignes sur les logiciels, les procédures, les processus, les outils et les techniques d'administration.

Administration opérationnelle: Niveau 4

Niveau 4 – Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

Aide l'équipe ou le gestionnaire en mettant à leur disposition l’information nécessaire pour soutenir les processus d'équipe en cours. Aide à planifier les réunions. Détermine et fournit des consignes détaillées sur les logiciels, les procédures, les processus, les outils et les techniques d'administration et de productivité au travail. Assure la liaison et organise toutes les fonctions. Met à jour les politiques et les procédures relatives aux tâches de bureau.

Administration opérationnelle: Niveau 5

Niveau 5 – Assurer, conseiller: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

Gère la prestation des services administratifs de l’entreprise. Gère le temps et l'agenda des cadres supérieurs et des équipes de direction. Filtre et hiérarchise les demandes de rendez-vous. Traite les renseignements sensibles et confidentiels. S'assure que les gestionnaires disposent de l’information et des ressources nécessaires pour soutenir les processus en cours et les changements de processus.

Administration opérationnelle: Niveau 6

Niveau 6 – Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l'organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des politiques, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l'organisation et accepte de rendre des comptes dans des domaines clés.

Dirige et coordonne les initiatives stratégiques entre les services et les fonctions. Conçoit le calendrier des réunions et forums au niveau de la direction. Définit l'ordre du jour et le format des réunions, ainsi que les résultats souhaités. Donne des instructions à l’équipe de direction et reçoit d’elle des mises à jour sur les progrès. Rencontre les membres de l’équipe de direction, en tête-à-tête ou en groupe, pour faire le suivi des interventions, des enjeux et des risques. Rapporte les progrès et résout les problèmes. Gère les questions et informations hautement sensibles et confidentielles.