Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Soutien à la vente SSUP

Prestation de conseils et soutien aux équipes et partenaires de vente et aux clients.

Levels of responsibility for this skill

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Notes d’orientation

Le soutien à la vente peut être fourni à divers rôles tels que, mais sans s’y limiter, la force de vente, les agents commerciaux, personnel des revendeurs/distributeurs et les clients existants ou potentiels.

Cette aptitude comprend la prestation de conseils techniques et d’assistance soit pour soutenir le développement de la base clients ou des ventes, soit pour réaliser les obligations de vente.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Soutien à la vente: Niveau 1

Niveau 1 – Suivre: Essence du niveau : Effectue des tâches de routine sous une supervision étroite, suit des instructions et a besoin d'être guidé pour achever son travail. Apprend et applique les compétences et les connaissances de base.

Communique efficacement avec les clients pour leur donner des renseignements élémentaires sur les produits et services. Demande conseil à ses collègues pour résoudre des requêtes et des plaintes plus complexes des clients. Utilise les bases de données pour récupérer et entrer des données.

Soutien à la vente: Niveau 2

Niveau 2 – Aider: Essence du niveau : Fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision courante et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d'expériences sur le terrain.

Communique efficacement avec les clients par téléphone et en personne. Aide à la prestation du service client, en donnant notamment des conseils et des consignes techniques pour toutes les questions portant sur la bonne utilisation des services et produits. Aide à l’élaboration de solutions répondant aux exigences des clients et résout des problèmes simples.

Soutien à la vente: Niveau 3

Niveau 3 – Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Aide les clients à clarifier leurs besoins et documente les conclusions. Contribue à la préparation et au soutien des offres et des propositions commerciales. Fournit le service à la clientèle, en donnant notamment des conseils et des consignes techniques pour toutes les questions portant sur la bonne utilisation des services et produits complexes.

Soutien à la vente: Niveau 4

Niveau 4 – Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

Collabore étroitement avec l’équipe de vente pour aider les clients potentiels à clarifier leurs besoins et leurs exigences. Conçoit des solutions et évalue leur faisabilité et leur aspect pratique. Démontre la faisabilité technique à l’aide de modèles physiques ou de simulation. Résout les problèmes techniques. Produit des estimations de coûts et de risques et des plans initiaux de projet pour informer les propositions commerciales.

Soutien à la vente: Niveau 5

Niveau 5 – Assurer, conseiller: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

Travaille en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour s’assurer que les clients sont correctement aidés et conseillés. Veille à la production de plans de projet et d’estimations des coûts, efforts et risques fiables. Gère toutes les activités de soutien à la vente, assume l’entière responsabilité du contenu technique des propositions et des offres. Établit des mesures pour fournir des données sur la performance et contribuer à l’amélioration continue des activités de soutien à la vente.

Soutien à la vente: Niveau 6

Niveau 6 – Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l'organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des politiques, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l'organisation et accepte de rendre des comptes dans des domaines clés.

Dirige les activités de service client de l’organisation pour assurer leur alignement sur les objectifs et la politique de l’entreprise. Approuve les propositions et initie la mise en œuvre des activités de développement dans les systèmes et services à la clientèle.