Soutien à la vente SSUP
Prestation de conseils et soutien aux équipes et partenaires de vente et aux clients.
Notes d’orientation
Le soutien à la vente peut être fourni à divers rôles tels que, mais sans s’y limiter, la force de vente, les agents commerciaux, personnel des revendeurs/distributeurs et les clients existants ou potentiels.
Cette aptitude comprend la prestation de conseils techniques et d’assistance soit pour soutenir le développement de la base clients ou des ventes, soit pour réaliser les obligations de vente.
Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence
Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
- Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
- Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.
Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences
Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.
Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :
- Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
- Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
- Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
- Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.
Cliquez ici pour savoir pourquoi les compétences SFIA ne sont pas définies aux 7 niveaux.
Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.
Soutien à la vente: Niveau 1
Communique efficacement avec les clients pour leur donner des renseignements élémentaires sur les produits et services. Demande conseil à ses collègues pour résoudre des requêtes et des plaintes plus complexes des clients. Utilise les bases de données pour récupérer et entrer des données.
Soutien à la vente: Niveau 2
Communique efficacement avec les clients par téléphone et en personne. Aide à la prestation du service client, en donnant notamment des conseils et des consignes techniques pour toutes les questions portant sur la bonne utilisation des services et produits. Aide à l’élaboration de solutions répondant aux exigences des clients et résout des problèmes simples.
Soutien à la vente: Niveau 3
Aide les clients à clarifier leurs besoins et documente les conclusions. Contribue à la préparation et au soutien des offres et des propositions commerciales. Fournit le service à la clientèle, en donnant notamment des conseils et des consignes techniques pour toutes les questions portant sur la bonne utilisation des services et produits complexes.
Soutien à la vente: Niveau 4
Collabore étroitement avec l’équipe de vente pour aider les clients potentiels à clarifier leurs besoins et leurs exigences. Conçoit des solutions et évalue leur faisabilité et leur aspect pratique. Démontre la faisabilité technique à l’aide de modèles physiques ou de simulation. Résout les problèmes techniques. Produit des estimations de coûts et de risques et des plans initiaux de projet pour informer les propositions commerciales.
Soutien à la vente: Niveau 5
Travaille en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour s’assurer que les clients sont correctement aidés et conseillés. Veille à la production de plans de projet et d’estimations des coûts, efforts et risques fiables. Gère toutes les activités de soutien à la vente, assume l’entière responsabilité du contenu technique des propositions et des offres. Établit des mesures pour fournir des données sur la performance et contribuer à l’amélioration continue des activités de soutien à la vente.
Soutien à la vente: Niveau 6
Dirige les activités de service client de l’organisation pour assurer leur alignement sur les objectifs et la politique de l’entreprise. Approuve les propositions et initie la mise en œuvre des activités de développement dans les systèmes et services à la clientèle.