Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Recherche utilisateurs URCH

Identification des comportements, besoins et motivations des utilisateurs à l'aide de méthodes de recherche par observation.

Levels of responsibility for this skill

3 4 5 6

Notes d’orientation

Cette aptitude ne couvre pas seulement les tâches numériques, mais l’éventail complet des tâches utilisateurs. Elle peut être appliquée dans des contextes tels que, mais sans s'y limiter, l'expérience client, les produits, les services, les applications, les appareils, l’expérience d'apprentissage et l’expérience des employés.

La recherche utilisateurs repose sur des responsabilités différentes de celles de la recherche universitaire ou de l'élicitation des besoins utilisateurs. Elle intègre une participation importante des utilisateurs dans la recherche pour générer une compréhension approfondie et mettre à jour de nouvelles possibilités pour les systèmes, les produits, les services ou les appareils. 

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter : 

  • utiliser l’ethnographie, les techniques d'observation, l’analyse des tâches et d’autres méthodologies qui intègrent le contexte social et technologique
  • quantifier les différentes populations d'utilisateurs et leurs besoins
  • identifier les utilisateurs et les segments cibles afin de maximiser les chances de réussite de la conception des systèmes, produits, services ou appareils
  • inclure un éventail d'utilisateurs dans des activités de recherche afin de saisir la diversité des comportements, des besoins et des motivations.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Recherche utilisateurs: Niveau 3

Niveau 3 – Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Applique des méthodes standards pour soutenir les initiatives de recherche utilisateur. Collabore efficacement avec les utilisateurs et les représentants des clients pour effectuer des recherches de haute qualité. Documente et partage les résultats de la recherche utilisateur.

Recherche utilisateurs: Niveau 4

Niveau 4 – Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

Effectue des recherches génératives pour développer les systèmes, les produits, les services ou les appareils. Planifie ses propres activités de recherche utilisateurs. Encourage les utilisateurs et les parties intéressées à donner leur avis. Recueille et analyse les données de recherche utilisateurs. Soutient la synthèse des recherches et la création de conclusions, rapports et présentations. Contribue à la sélection des approches de recherche utilisateurs pour des projets et initiatives. Soutient l’adoption des approches convenues.

Recherche utilisateurs: Niveau 5

Niveau 5 – Assurer, conseiller: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

Planifie et dirige les activités de recherche utilisateurs en fournissant des conseils et des consignes d’expert pour soutenir l’adoption des approches convenues. Détermine les approches à utiliser pour inclure les utilisateurs dans la recherche générative. Dirige la collecte et l'analyse des données de recherche utilisateurs. Synthétise la recherche, développe des constatations et présente des conclusions pour informer la prise de décision et mener les actions. Contribue au développement des méthodes et normes organisationnelles pour la recherche utilisateurs.

Recherche utilisateurs: Niveau 6

Niveau 6 – Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l'organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des politiques, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l'organisation et accepte de rendre des comptes dans des domaines clés.

Défend la conception axée sur l’utilisateur et sécurise l’engagement organisationnel envers la participation significative des utilisateurs dans la recherche. Élabore les politiques, normes et directives organisationnelles pour la recherche utilisateurs. Crée ou trouve des ressources et des capacités organisationnelles pour faciliter l'adoption et l'exploitation de la recherche utilisateurs. Collabore avec des partenaires internes et externes pour faciliter une recherche utilisateurs efficace.