Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Analyse de l’expérience utilisateur UNAN

Compréhension du contexte d'utilisation des systèmes, produits et services et spécification des exigences d'expérience utilisateur et des objectifs de conception.

Levels of responsibility for this skill

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Notes d’orientation

Cette aptitude ne couvre pas seulement les tâches numériques, mais l’éventail complet des tâches utilisateurs. Elle peut être appliquée dans des contextes tels que, mais sans s'y limiter, l'expérience client, les produits, les services, les applications, les appareils, l’expérience d'apprentissage et l’expérience des employés.

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • identifier, analyser, clarifier et communiquer le contexte d’utilisation
  • décrire les objectifs et les tâches des utilisateurs, ainsi que l’environnement dans lequel les systèmes, produits, services ou dispositifs seront utilisés
  • créer et décrire des personas pour représenter les principaux segments d'utilisateurs
  • développer des scénarios ou des exigences utilisateurs pour décrire les fonctionnalités ou les capacités 
  • convenir des objectifs de conception de l’expérience utilisateur
  • analyser et hiérarchiser les besoins en termes d’expérience utilisateur avec les parties intéressées
  • comprendre et spécifier les exigences d’expérience et d’accessibilité utilisateur pour tous les utilisateurs potentiels.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Analyse de l’expérience utilisateur: Niveau 3

Niveau 3 – Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Sélectionne les techniques et les outils appropriés pour développer des scénarios utilisateur et générer les exigences en termes d'expérience utilisateur. Organise et structure l'analyse de l'expérience utilisateur. Collabore avec les parties intéressées pour hiérarchiser les exigences et résoudre les conflits.

Analyse de l’expérience utilisateur: Niveau 4

Niveau 4 – Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

Sélectionne les techniques et les outils appropriés pour développer des scénarios utilisateur et générer les exigences en termes d'expérience utilisateur dans des situations complexes. Identifie et décrit les objectifs de conception pour les systèmes, les produits, les services et les dispositifs. Identifie les rôles des groupes de parties intéressées concernées. Résout les conflits potentiels entre les besoins des différents utilisateurs. Spécifie des critères mesurables pour la convivialité et l’accessibilité requises des systèmes, produits, services et dispositifs.

Analyse de l’expérience utilisateur: Niveau 5

Niveau 5 – Assurer, conseiller: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

déterminer les approches à utiliser pour l'analyse de l'expérience utilisateur. Planifie et dirige les activités d’analyse de l’expérience et de l’accessibilité des utilisateurs. Donne des conseils et des consignes d’expert pour soutenir l’adoption des approches convenues. Développe des outils, techniques et normes d'expérience utilisateur dans le cadre organisationnel de conception centrée sur l'utilisateur.