Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Gestion du catalogue de services SCMG

Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits proposés aux clients et utilisateurs.

Notes d’orientation

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • publier et mettre à jour l’information sur les services disponibles
  • faire le suivi des services listés au fur et à mesure que de nouveaux services sont offerts et des services actuels sont modifiés ou supprimés
  • s’assurer que le catalogue est utile et facile à utiliser
  • personnaliser l’information publiée en fonction des besoins de publics particuliers, tels que les utilisateurs, pour les clients et les fournisseurs de services
  • encourage la discussion sur ce qui constitue une offre de service normalisée ou non
  • permettre l’automatisation des demandes et des prestations de service, le cas échéant.

L’information documentée dans le catalogue de services comprend, mais sans s’y limiter, le nom et la description des services, les fonctionnalités, les propositions de valeur, les coûts, les niveaux de soutien et la disponibilité des services.

Niveaux

Définis aux niveaux suivants : 3 4 5

Gestion du catalogue de services: Niveaux 1-2

This skill is not typically observed or practiced at these levels of responsibility and accountability.

Gestion du catalogue de services: Niveau ${niveau}

Collecte l’information nécessaire pour alimenter le catalogue de services. Révise et maintient la description des services et des produits et tient à jour la liste des services disponibles. Agit en tant que point de contact qui reçoit et gère les mises à jour routinière du catalogue de services. Identifie les possibilités d'améliorer les processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau ${niveau}

Contribue à la conception et à la mise en place d'un catalogue de services. Permet l'automatisation des demandes et l’exécution des commandes. Donne des conseils et des consignes sur l’information à inclure dans le catalogue de services. Contribue à examiner et améliorer le catalogue et les processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau ${niveau}

Gère la création et la maintenance d'un catalogue de services. S'assure que le catalogue de services est complet et à jour. Travaille avec les responsables des services pour assurer la cohérence et l'exactitude des entrées dans le catalogue de services. Examine régulièrement le catalogue avec les parties intéressées pour assurer sa pertinence par rapport aux besoins et aux exigences de l'entreprise. Gère les processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveaux 6-7

This skill is not typically observed or practiced at these levels of responsibility and accountability.