Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Управление каталогом услуг SCMG

Предоставление клиентам и пользователям источника постоянной информации о доступных услугах и продуктах.

Методические рекомендации:

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • публикация и поддержание информации о доступных услугах
  • отслеживание списка доступных услуг по мере появления новых и изменения или прекращения существующих услуг
  • сделать каталог полезным и простым в использовании
  • адаптация публикуемой информации в соответствии с потребностями конкретных аудиторий - например, для пользователей - для клиентов, для поставщиков услуг
  • вспомогательное обсуждение стандартных и нестандартных предложений услуг
  • возможность автоматизации запросов на обслуживание и выполнения услуг, где это необходимо.

Информация, документированная в каталоге услуг, включает - но не ограничивается - названия и описания услуг, характеристики, ценностные предложения, стоимость, уровни поддержки услуг и доступность.

Уровней

Определяются на следующих уровнях: 3 4 5

Управление каталогом услуг: Уровни 1-2

Этот навык обычно не проявляется при работе на этих уровнях ответственности.

Управление каталогом услуг: Уровень 3

Собирает информацию, необходимую для наполнения каталога услуг. Редактирует и поддерживает описания услуг и продуктов, а также обновляет список доступных услуг. Действует в качестве контактного лица, получая и обрабатывая регулярные обновления каталога услуг. Выявляет возможности для улучшения процессов управления каталогом услуг.

Управление каталогом услуг: Уровень 4

Вносит вклад в разработку и внедрение каталога услуг. Обеспечивает автоматизацию запросов на обслуживание и выполнение заказов. Предоставляет консультации и рекомендации по информации, которая должна быть включена в каталог услуг. Вносит вклад в анализ и совершенствование каталога и процессов управления каталогом услуг.

Управление каталогом услуг: Уровень 5

Руководит созданием и ведением каталога услуг. Обеспечивает полноту и актуальность каталога услуг. Работает с владельцами услуг для обеспечения последовательности и точности записей в каталоге услуг. Проводит регулярные обзоры каталога с заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить соответствие потребностям и требованиям бизнеса. Управляет процессами управления каталогом услуг.

Управление каталогом услуг: Уровни 6-7

Этот навык обычно не проявляется при работе на этих уровнях ответственности.