Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Gestion des problèmes PBMG

Gestion du cycle de vie de tous les problèmes qui sont survenus ou pourraient survenir pendant la prestation d’un service.

Levels of responsibility for this skill

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Notes d’orientation

Les principaux objectifs de la gestion des problèmes sont :

  • prévenir les problèmes et les incidents qui en résulteraient
  • résoudre les problèmes qui sont déjà survenus
  • éliminer les incidents récurrents
  • réduire l’impact des incidents inévitables.

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • détecter et consigner les problèmes
  • classifier et hiérarchiser les problèmes
  • prendre les mesures pour résoudre les problèmes
  • investiguer et diagnostiquer les problèmes
  • mettre en place des solutions pour prévenir les futurs incidents
  • rapporter les problèmes.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Gestion des problèmes: Niveau 3

Niveau 3 – Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Enquête sur les problèmes survenant dans les systèmes, procédés et services. Coordonne la mise en œuvre des corrections et des mesures préventives convenues.

Gestion des problèmes: Niveau 4

Niveau 4 – Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

Initie et surveille les actions visant à étudier et à résoudre les problèmes qui se produisent dans les systèmes, processus et services. Détermine les corrections et retouches aux problèmes. Collabore avec les autres pour mettre en œuvre les corrections et les mesures préventives convenues. Soutient l'analyse des modèles et des tendances pour améliorer les processus de gestion des problèmes.

Gestion des problèmes: Niveau 5

Niveau 5 – Assurer, conseiller: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

Veille à ce que les mesures appropriées soient prises pour anticiper, étudier et résoudre les problèmes dans les systèmes et services. Veille à ce que les mesures appropriées soient prises pour anticiper, étudier et résoudre les problèmes dans les systèmes et les services. Facilite le développement de solutions aux problèmes. Coordonne la mise en œuvre de mesures correctives et préventives convenues. Analyse les modèles et les tendances et améliore les processus de gestion des problèmes.