Gestion des problèmes PBMG
Résolution (à la fois réactive et proactive) des problèmes dans tout le cycle de vie du système d’information, y compris la classification, la hiérarchisation et l’initiation des actions, documentation des causes premières et mise en œuvre des mesures correctives pour prévenir les incidents futurs.
Levels of responsibility for this skill
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Gestion des problèmes: Niveaux 1-2
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.
Gestion des problèmes: Niveau 3
Enquête sur les problèmes survenant dans les systèmes, procédés et services. Coordonne la mise en œuvre des corrections et des mesures préventives convenues.
Gestion des problèmes: Niveau 4
Initie et surveille les actions visant à étudier et à résoudre les problèmes qui se produisent dans les systèmes, procédés et services. Définit des corrections/retouches aux problèmes. Coordonne la mise en œuvre des corrections et des mesures préventives convenues.
Gestion des problèmes: Niveau 5
Veille à ce que les mesures appropriées soient prises pour anticiper, étudier et résoudre les problèmes dans les systèmes et services. Veille à ce que ces problèmes soient entièrement documentés dans les systèmes de rapport pertinents. Facilite le développement de solutions aux problèmes. Coordonne la mise en œuvre de mesures correctives et préventives convenues. Analyse les modèles et les tendances.
Gestion des problèmes: Niveaux 6-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.