Komunikacja COMM
Wymiana informacji, pomysłów i spostrzeżeń w zrozumiały sposób w celu umożliwienia wzajemnego zrozumienia i współpracy.
Uwagi zawierające wskazówki
Komunikacja w SFIA reprezentuje przejście od podstawowej interakcji zespołowej do złożonego, obejmującego całą organizację wpływu i zaangażowania interesariuszy zewnętrznych. Obejmuje ona:
- komunikację w obrębie bezpośrednich zespołów;
- wymianę informacji i pomysłów w zrozumiały sposób;
- umiejętności werbalne i pisemne, aktywne słuchanie oraz umiejętność odpowiedniego korzystania z narzędzi i platform komunikacyjnych;
- dostosowanie stylu komunikacji oraz poziomu języka specjalistycznego do różnych odbiorców;
- wyrażanie złożonych pojęć w sposób umożliwiający podejmowanie świadomych decyzji;
- wpływanie na strategię poprzez skuteczny dialog z interesariuszami wyższego szczebla.
W miarę rozwoju i awansu zawodowego umiejętności komunikacyjne ewoluują od prostej wymiany informacji w zespołach do wpływania na decyzje na najwyższych szczeblach organizacji. Postęp ten obejmuje dostosowanie komunikacji do różnych odbiorców, w tym interesariuszy wyższego szczebla i partnerów zewnętrznych, oraz kształtowanie strategicznych wyników poprzez skuteczny dialog. Na wyższych poziomach specjaliści biorą na siebie odpowiedzialność za wykorzystanie komunikacji do kierowania rozwojem organizacji i angażowania liderów branży w celu osiągania celów biznesowych.
Poziom 1 – Zgodne postępowanie
- Komunikuje się z bezpośrednimi współpracownikami w celu zrozumienia i realizacji przydzielonych zadań. Obserwuje, słucha i z zachętą zadaje pytania w celu uzyskania informacji lub wyjaśnienia instrukcji.
Poziom 2 – Pomoc
- Przekazuje znane informacje bezpośredniemu zespołowi i interesariuszom bezpośrednio związanym z jego stanowiskiem.
- Słucha ze zrozumieniem i zadaje odpowiednie pytania w celu wyjaśnienia lub uzyskania dalszych informacji.
Poziom 3 – Stosowanie
- Komunikuje się z zespołem i interesariuszami wewnątrz i na zewnątrz organizacji, przekazując i prezentując informacje w jasny i zrozumiały sposób.
- Bierze aktywny udział w dyskusjach dotyczących pracy i słucha innych, aby zrozumieć omawiane kwestie; zadaje dociekliwe pytania związane ze swoim stanowiskiem.
Poziom 4 – Umożliwianie
- Umiejętnie posługuje się językiem specjalistycznym i niespecjalistycznym w komunikacji z innymi, w tym z zespołem i interesariuszami wewnątrz i na zewnątrz organizacji.
- W razie potrzeby przejmuje czołową rolę w objaśnianiu złożonych pojęć w celu ułatwienia procesu podejmowania decyzji.
- Słucha i zadaje wnikliwe pytania, aby wyjaśniać rozmaite kwestie i poznawać różne punkty widzenia.
Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie
- Komunikuje się w sposób jasny i skuteczny, przedstawiając złożone informacje i pomysły szerokiemu gronu odbiorców o różnych punktach widzenia.
- Prowadzi dyskusje w celu dzielenia się pomysłami i osiągania konsensusu w sprawie działań, które należy podjąć, a także zachęca innych do udziału w tych dyskusjach.
Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ
- Komunikuje się w sposób wiarygodny na wszystkich poziomach organizacji z szerokim gronem odbiorców o różnych celach.
- Jasno wyjaśnia złożone informacje i pomysły, wpływając na kierunek strategiczny.
- Promuje wymianę informacji w całej organizacji.
Poziom 7 – Wyznaczanie strategii, inspirowanie, mobilizowanie
- Komunikuje się z odbiorcami na wszystkich poziomach w ramach własnej organizacji i współpracuje z branżą.
- Przedstawia argumenty i pomysły w sposób autorytatywny i przekonujący, aby osiągnąć cele biznesowe.