Comunicación COMM
Intercambiar información, ideas y puntos de vista con claridad para permitir el entendimiento mutuo y la cooperación.
Notas orientativas
En SFIA, la comunicación representa una progresión desde la interacción básica del equipo hasta la influencia compleja en toda la organización y el compromiso externo. Implica:
- comunicarse dentro de los equipos inmediatos
- intercambiar información e ideas claramente
- tener habilidades verbales y escritas, escucha activa, y la capacidad de utilizar herramientas y plataformas de comunicación de forma adecuada
- adaptar el estilo de comunicación a públicos diversos, tanto técnicos como no técnicos
- articular conceptos complejos de manera que permita la toma de decisiones informadas
- influir en la estrategia mediante un diálogo eficaz con las principales partes interesadas.
A medida que los profesionales avanzan, sus habilidades de comunicación evolucionan desde el simple intercambio de información dentro de los equipos hasta influir en las decisiones a los niveles más altos de una organización. Esta progresión implica adaptar la comunicación a diferentes públicos, incluidos las principales partes interesadas y socios externos, y dar forma a los resultados estratégicos a través de un diálogo efectivo. En los niveles más altos, los profesionales asumen la responsabilidad de utilizar comunicaciones para impulsar la dirección organizacional y comprometerse con los líderes de la industria para lograr los objetivos de negocio.
Nivel 1 - Seguir
- Se comunica con el equipo inmediato para comprender y cumplir las tareas asignadas. Observa, escucha y, si se le sugiere, hace preguntas para buscar información o aclarar instrucciones.
Nivel 2 - Asistir
- Comunica información familiar con el equipo inmediato y las partes interesadas directamente relacionadas con su función.
- Escucha para obtener comprensión y hace preguntas relevantes para aclarar o buscar más información.
Nivel 3 - Aplicar
- Se comunica con el equipo y las partes interesadas dentro y fuera de la organización, explicando y presentando información de forma clara.
- Contribuye a una variedad de conversaciones relacionadas con el trabajo y escucha a los demás para comprender y hace preguntas de sondeo relevantes para su función.
Nivel 4 - Facilitar
- Se comunica tanto con audiencias técnicas como no técnicas, incluidos el equipo y las partes interesadas dentro y fuera de la organización.
- Según sea necesario, toma la iniciativa en la explicación de conceptos complejos para apoyar la toma de decisiones.
- Escucha y hace preguntas perspicaces para identificar diferentes perspectivas a fin de aclarar y confirmar la comprensión.
Nivel 5 - Asegurar, asesorar
- Comunica claramente y con impacto, articulando información e ideas complejas para audiencias amplias con diferentes puntos de vista.
- Lidera y fomenta conversaciones para compartir ideas y generar consenso sobre las medidas a tomar.
Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia
- Comunica con credibilidad a todos los niveles y en toda la organización a audiencias amplias con objetivos divergentes.
- Explica claramente información e ideas complejas, influyendo en la dirección estratégica.
- Promueve el intercambio de información en toda la organización.
Nivel 7 - Establecer estrategias, inspirar, movilizar
- Se comunica con audiencias de todos los niveles dentro de su propia organización y se involucra con la industria.
- Presenta argumentos e ideas convincentes de forma autoritaria y convincente para alcanzar los objetivos de negocio.