El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Comunicación COMM

Intercambiar información, ideas y puntos de vista con claridad para permitir el entendimiento mutuo y la cooperación.

Notas orientativas

En SFIA, la comunicación representa una progresión desde la interacción básica del equipo hasta la influencia compleja en toda la organización y el compromiso externo. Implica:

  • comunicarse dentro de los equipos inmediatos
  • intercambiar información e ideas claramente
  • tener habilidades verbales y escritas, escucha activa, y la capacidad de utilizar herramientas y plataformas de comunicación de forma adecuada
  • adaptar el estilo de comunicación a públicos diversos, tanto técnicos como no técnicos
  • articular conceptos complejos de manera que permita la toma de decisiones informadas
  • influir en la estrategia mediante un diálogo eficaz con las principales partes interesadas.

A medida que los profesionales avanzan, sus habilidades de comunicación evolucionan desde el simple intercambio de información dentro de los equipos hasta influir en las decisiones a los niveles más altos de una organización. Esta progresión implica adaptar la comunicación a diferentes públicos, incluidos las principales partes interesadas y socios externos, y dar forma a los resultados estratégicos a través de un diálogo efectivo. En los niveles más altos, los profesionales asumen la responsabilidad de utilizar comunicaciones para impulsar la dirección organizacional y comprometerse con los líderes de la industria para lograr los objetivos de negocio.

Nivel 1 - Seguir

  • Se comunica con el equipo inmediato para comprender y cumplir las tareas asignadas. Observa, escucha y, si se le sugiere, hace preguntas para buscar información o aclarar instrucciones.

Nivel 2 - Asistir

  • Comunica información familiar con el equipo inmediato y las partes interesadas directamente relacionadas con su función.
  • Escucha para obtener comprensión y hace preguntas relevantes para aclarar o buscar más información. 

Nivel 3 - Aplicar

  • Se comunica con el equipo y las partes interesadas dentro y fuera de la organización, explicando y presentando información de forma clara.
  • Contribuye a una variedad de conversaciones relacionadas con el trabajo y escucha a los demás para comprender y hace preguntas de sondeo relevantes para su función.

Nivel 4 - Facilitar

  • Se comunica tanto con audiencias técnicas como no técnicas, incluidos el equipo y las partes interesadas dentro y fuera de la organización.
  • Según sea necesario, toma la iniciativa en la explicación de conceptos complejos para apoyar la toma de decisiones.
  • Escucha y hace preguntas perspicaces para identificar diferentes perspectivas a fin de aclarar y confirmar la comprensión.

Nivel 5 - Asegurar, asesorar

  • Comunica claramente y con impacto, articulando información e ideas complejas para audiencias amplias con diferentes puntos de vista.
  • Lidera y fomenta conversaciones para compartir ideas y generar consenso sobre las medidas a tomar. 

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia

  • Comunica con credibilidad a todos los niveles y en toda la organización a audiencias amplias con objetivos divergentes.
  • Explica claramente información e ideas complejas, influyendo en la dirección estratégica.
  • Promueve el intercambio de información en toda la organización. 

Nivel 7 - Establecer estrategias, inspirar, movilizar

  • Se comunica con audiencias de todos los niveles dentro de su propia organización y se involucra con la industria.
  • Presenta argumentos e ideas convincentes de forma autoritaria y convincente para alcanzar los objetivos de negocio.