通信 COMM
明确交流信息、观点和见解，促进相互理解与合作。
指导说明
SFIA 的沟通是从基本的团队互动发展到复杂的全组织影响和外部参与的进展过程。它包括：
- 直接团队内的沟通
- 清晰地交流信息和观点
- 口头和书面技能、积极倾听以及适当使用交流工具和平台的能力
- 针对不同受众（包括技术和非技术受众）调整沟通风格
- 阐明复杂的概念，以便做出明智的决策
- 通过与高级利益相关者的有效对话影响战略。
随着专业人员的晋升，他们的沟通技能也从简单的团队内部信息共享发展到影响组织最高层的决策。这一进展涉及针对不同受众（包括高级利益相关者和外部合作伙伴）调整沟通，并通过有效对话形成战略成果。在更高级别上，专业人员承担起利用沟通推动组织发展方向的责任，并与行业领导者合作实现业务目标。
级别 1 — 跟随
- 与直接团队沟通，了解并履行分配给他们的任务。观察、倾听并在鼓励下提出问题，以寻求信息或澄清指示。
级别 2 — 协助
- 与直接团队和利益相关者沟通与其职责直接相关的熟悉信息。
- 倾听以获得理解，并提出相关问题以澄清或寻求更多信息。
级别 3 — 应用
- 与团队和组织内外的利益相关者沟通，清楚地解释和展示信息。
- 参与一系列与工作相关的对话，倾听他人的意见以获得理解，并提出与其职责相关的探究性问题。
级别 4 — 帮助
- 与技术和非技术受众（包括团队和组织内外的利益相关者）沟通。
- 根据需要，带头解释复杂的概念，为决策提供支持。
- 倾听并提出有见地的问题，以确定不同的观点，从而澄清和确认理解。
级别 5 — 确保，建议
- 清晰而有影响力地进行沟通，向具有不同观点的广大受众阐明复杂的信息和观点。
- 引导和鼓励对话，交流想法，并就应采取的行动形成共识。
级别 6 — 主动，影响
- 在整个组织的各个层面与具有不同目标的广大受众进行可信地沟通。
- 清晰地解释复杂的信息和观点，影响战略方向。
- 促进整个组织的信息共享。
级别 7 — 制定战略，激励，动员
- 与组织内各级受众沟通，并与业界接触。
- 以权威和令人信服的方式提出有说服力的理由和观点，以实现业务目标。