问题解决 PROB
分析挑战、运用逻辑方法并制定有效的解决方案来克服障碍。
指导说明
SFIA 中的问题解决代表着从解决日常问题到管理战略挑战的进展过程。它包括：
- 认识和理解问题
- 分析潜在的解决方案
- 执行有效的决议
- 评估成果和总结经验
- 积极预测并解决潜在问题
- 使问题的解决与组织目标相一致。
有效解决问题包括分析性思维、创造力和做出明智决策的能力。它还涉及与各学科专家，特别是高层专家的合作。
随着专业人员的晋升，他们解决问题的职责也从解决日常问题发展到应对复杂的战略挑战。起初，他们侧重于有条不紊地解决日常问题，但随着时间的推移，他们逐渐具备了预测问题、评估一系列解决方案以及应对影响更广泛组织目标的挑战的能力。在更高级别上，专业人员领导解决问题的工作，确保以符合长期目标的方式管理复杂的挑战。
级别 1 — 跟随
- 努力了解问题，并寻求帮助解决突发问题。
级别 2 — 协助
- 调查并解决例行问题。
级别 3 — 应用
- 采用有条不紊的方法调查和评估各种方案，以解决常规和中等复杂的问题。
级别 4 — 帮助
- 调查原因和影响，评估各种方案，并解决各种复杂问题。
级别 5 — 确保，建议
- 通常与其他专家合作调查复杂问题，找出根本原因和影响，评估一系列解决方案，并就最佳行动方案做出知情决策。
级别 6 — 主动，影响
- 预期并领导解决可能影响组织目标的问题和机会，制定战略方针并分配资源。
级别 7 — 制定战略，激励，动员
- 管理受影响各方和战略要务之间的相互关系，认识到更广泛的业务背景，并在解决问题时得出准确的结论。