انتقال COMM
تبادل المعلومات والأفكار والرؤى بشكل واضح لتمكين التفاهم المتبادل والتعاون المشترك.
ملاحظات إرشادية:
يمثل التواصل في SFIA تطورًا من مرحلة التفاعل الأساسي بين أعضاء الفريق إلى مرحلة التأثير المعقد على مستوى المؤسسة والتفاعل مع أطراف من خارج المؤسسة. ويشمل ذلك:
- التواصل ما بين الفرق
- تبادل المعلومات والأفكار بشكل واضح
- المهارات اللفظية والمكتوبة، والاستماع النشط، والقدرة على استخدام أدوات ومنصات الاتصال بشكل مناسب
- تكييف أسلوب الاتصال مع الجماهير المتنوعة، سواء كانوا من المتخصصين أم غير المتخصصين
- صياغة المفاهيم المعقدة بطريقة تمكن من اتخاذ القرارات المستنيرة
- التأثير على الإستراتيجية من خلال الحوار الفعال مع كبار أصحاب المصلحة.
مع تقدم العاملين بالمؤسسة، تتطور مهاراتهم في التواصل من مجرد تبادل المعلومات بين الفرق إلى التأثير على القرارات على أعلى مستويات المؤسسة. ويتضمن هذا التقدم تكييف التواصل ليتناسب مع مختلف الجماهير، بما في ذلك كبار أصحاب المصلحة، والشركاء الخارجيين، وصياغة النتائج الاستراتيجية من خلال الحوار الفعال. وعلى المستويات الأعلى، يتولى العاملون بالمؤسسة مسؤولية استخدام التواصل للدفع نحو تحقيق توجه المؤسسة والتواصل مع القيادات بالمجال لتحقيق أهداف العمل.
المستوى الأول- يتابع
- يتواصل مع فريق عمله المباشر لضمان فهم المهام الموكلة إليهم وتنفيذها. يراقب، ويستمع، ويطرح الأسئلة عند حثه على هذا للحصول على معلومات، أو لتوضيح بعض التعليمات.
المستوى الثاني- يساعد
- يبلغ فريقه المباشر وأصحاب المصلحة ذوي الصلة المباشرة بدوره بالمعلومات غير الرسمية.
- ينصت ليفهم ويطرح الأسئلة ذات الصلة للتوضيح أو للبحث عن مزيد من المعلومات.
المستوى الثالث- يطبّق
- يتواصل مع الفريق وأصحاب المصلحة داخل وخارج المؤسسة ليقدم لهم المعلومات ويشرحها بوضوح.
- يساهم في مجموعة من المحادثات المتعلقة بالعمل ويستمع إلى الآخرين للحصول على فهم أفضل ويطرح أسئلة استقصائية تتعلق بدورهم.
المستوى الرابع- يمكّن
- يتواصل مع المتخصصين وغير المتخصصين بما في ذلك فريق العمل، وأصحاب المصلحة من داخل المؤسسة وخارجها.
- عند الحاجة، يبادر إلى شرح المفاهيم المعقدة لدعم عملية اتخاذ القرار.
- ينصت ويطرح أسئلة ثاقبة للتعرف على وجهات نظر مختلفة للتوضيح والتأكد من الفهم التام.
المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة
- يتواصل بصورة واضحة ومؤثرة، ويشرح المعلومات والأفكار المعقدة لجمهور عريض له وجهات نظر متباينة.
- يحث ويشجع على إجراء محادثات لتبادل الأفكار وبناء إجماع حول الإجراءات المزمع اتخاذها.
المستوى السادس- يبادر، ويؤثر
- يتواصل بمصداقية على كافة المستويات في المنظمة مع جمهور عريض له أهداف متباينة.
- يشرح المعلومات والأفكار المعقدة بوضوح، ما يؤثر على التوجه الاستراتيجي.
- يدعم عملية تبادل المعلومات عبر المؤسسة.
المستوى السابع- يضع الاستراتيجية،يلهِم، يحشد
- يتواصل مع الجماهير على كافة المستويات داخل مؤسسته ويتفاعل مع المجال.
- يقدم الحجج والأفكار المقنعة بشكل موثوق به ومقنع لتحقيق أهداف العمل.