كيف يعمل SFIA - مستويات المسؤولية والمهارات

استكشف مستويات المسؤولية السبعة في SFIA، والتي توضح مدى التطور الحادث على صعيد المسؤولية، والمساءلة والتأثير، وكيف تحدد المهارات المهنية والسمات العامة مستوى الكفاءة وتدعم النمو المهني.

يوفر SFIA نهجًا منظمًا لتحديد وتطوير المهارات والكفاءات المهنية في العالم الرقمي. في الأساس، يستخدم SFIA هيكلاً من سبعة مستويات لوصف كل من المهارات المهنية والسمات العامة، ما يخلق إطارًا ثابتًا لتقييم القدرات وتطويرها.

في هذا القسم:

سبعة مستويات من المسؤولية
السمات الجوهرية لكل مستوى من مستويات SFIA
السمات العامة
مهارات العمل / العوامل السلوكية بالأعمال
صفة المعرفة
المهارات المهنية
الدمج بين المهارات المهنية والصفات العامة

سبعة مستويات من المسؤولية

Diagram of horizontal view of levels of responsibility

يتألف هيكل SFIA من سبعة مستويات من المسؤولية، تتراوح من المستوى 1 (الأدنى) إلى المستوى 7 (الأعلى). يمثل كل مستوى خبرة ومسؤولية متزايدة فيما يتصل بالأدوار المهنية. تشكل هذه المستويات العمود الفقري لـ SFIA، حيث تقدم لغة مشتركة لوصف الأدوار عبر مختلف التخصصات المهنية.

يقدم SFIA وصفًا للمهارات والكفاءات في مستويات تعكس الممارسات المهنية الفعلية في مكان العمل. يتم تحديد كل مستوى بدقة بحيث يكون:

متطور: يضيف إلى الاشتراطات المطلوبة في المستوى السابق عليه
متميز: يتميز بشكل واضح عن المستويات المجاورة
متسق: يستخدم معايير موحدة لتقييم جميع المهارات

تتميز المستويات بسلوكيات، وقيم، ومعارف، وخصائص محددة توضح مدى قدرة الفرد على العمل في هذا المستوى. ويضمن هذا النهج المنظم الوضوح، والاتساق في تقييم التطور المهني عبر مختلف التخصصات.

ويتم تلخيص كل مستوى أيضًا بعبارة إرشادية:

يتابع
يساعد
يطبِّق
يمكِّن
يستوثق ويوجه
يعلم ويؤثر
يضع الاستراتيجيات، ويلهِم، ويحشد

يضيف كل مستوى من مستويات SFIA إلى المستوى السابق عليه من حيث المسؤولية والمساءلة والتأثير، مع الإقرار بقيمة جميع المستويات.

السمات الجوهرية لكل مستوى من مستويات SFIA

يجري دعم كل من هذه المستويات ببيانات أساسية موجزة، تقدم رؤية موجزة للخصائص الفريدة لكل مستوى، ما يساعد المستخدمين على التمييز بسهولة بين المستويات، وفهم التطور دون الخوض في أوصاف مفصلة.

Diagram of essence statements for levels of responsibility

السمات العامة

يحدد SFIA السمات الرئيسية المشتركة بين جميع المهارات المهنية في SFIA والتي تنطبق على كل مستوى من مستويات المسؤولية. تصف هذه السمات العامة كيفية اضطلاع العاملين بأدوارهم وإسهاماتهم في المنظمة.

الاستقلالية: درجة الاستقلالية، والسلطة التقديرية، والمساءلة عن النتائج في الدور المنوط بك.
التأثير: نطاق وتأثير قراراتك وأفعالك، سواء داخل المؤسسة أو خارجها.
التعقيد: نطاق ودرجة تعقيد المهام والمسؤوليات المنوطة بك بحكم الدور الذي تقوم به.
مهارات العمل/ العوامل السلوكية: الكفاءة في بعض المجالات كالتواصل، والتخطيط، وحل المشكلات.
المعرفة: مدى عمق واتساع درجة الاستيعاب اللازمة لأداء العمل والتأثير عليه بشكل فعال.

من خلال الجمع بين هذه السمات العامة والمهارات المهنية، يقدم SFIA صورة كاملة لما هو متوقع من الأفراد في كل مستوى. كما تساعد السمات العامة المؤسسات على تقييم النمو المهني والتخطيط له، ما ييسر رصد مدى التطور الوظيفي ومواءمة الأدوار مع أهداف العمل.

Diagram of impact of generic attributes on levels of responsibility

الاستقلالية والتأثير والتعقيد

معًا تعمل السمات العامة في SFIA، الاستقلالية والتأثير والتعقيد، على تقديم صورة شاملة لمستوى المسؤولية الخاص بالفرد.

توفر هذه السمات العامة لغة عالمية لتوصيف النمو المهني في مختلف الأدوار والمجالات، بمعزل عن المهارات الخاصة التفصيلية لكل منها.

عادة ما يشهد المهنيون عند ارتقائهم عبر مستويات SFIA تطورًا موازيًا للسمات العامة الثلاث كلها. يعكس هذا التطور التمتع بسلطة أكبر لاتخاذ القرار، وتأثير أوسع على المؤسسة وأصحاب المصلحة فيها، وقدرة على التصدي لأعمال أكثر صعوبة ومتعددة الجوانب.

من خلال استخدام هذه السمات العامة، يتيح SFIA للمؤسسات إجراء مقارنات ذات مغزى بين الأدوار المختلفة ورسم مسارات واضحة للتطوير الوظيفي.

ويضمن هذا النهج الحفاظ على ملائمة SFIA وقابليته للتطبيق في مختلف القطاعات، وقدرته على لتكيف مع الأدوار الوظيفية المتطورة في بيئة رقمية سريعة التغير.

مهارات العمل / العوامل السلوكية بالأعمال

Colourful diagram of behavioural factors

ومن المتوقع من العاملين، في كل مستوى من مستويات المسؤولية، إظهار مزيج من مهارات العمل والعوامل السلوكية التي تعزز من درجة تأثيرهم وفعاليتهم.

مع تقدم الأفراد عبر مستويات SFIA، تزداد التوقعات بشأن هذه المهارات ويتسع نطاقها. على سبيل المثال، في المستويات الأدنى، قد تتضمن مهارة التعاون العمل بفعالية ضمن فريق، بينما في المستويات الأعلى، قد يعني ذلك تنسيق التعاون بين إدارات أو حتى مؤسسات متعددة.

من خلال تحديد هذه المسؤوليات في كل مستوى، تقدم SFIA خريطة طريق واضحة للتطور المهني، لضمان تزايد القدرة على العمل بشكل فعال في سياق الأعمال، وعلى تشجيع الابتكار والقيادة لإحداث تغيير بالتوازي مع تزايد المسؤوليات المهنية.

ويعترف هذا النهج الشامل بأن النجاح في الأدوار المرتبطة بالتكنولوجيا لا يتطلب الكفاءة التقنية فحسب، بل يتطلب أيضًا القدرة على إدارة بيئات الأعمال المعقدة، وعلى أن تكون مصدر إلهام للآخرين لتحقيق أهداف مشتركة.

لكل مهارة عمل/عامل سلوكي، يوفر SFIA:

اسم: اسم مهارة العمل/ العامل السلوكي.
رمز: رمز فريد مكون من 4 أحرف لمهارة العمل/ العامل السلوكي.
وصف موجز: تعريف موجز لمهارة العمل/العامل السلوكي بشكل عام - لفهم نطاق وطبيعة مهارة العمل/العامل السلوكي بسرعة.
ملاحظات إرشادية: معلومات إضافية لتوضيح النطاق والسياق.
أوصاف المستويات: أوصاف محددة لكيفية تطبيق العامل الخاص بمهارة العمل/العامل السلوكي في كل مستوى ذي صلة من مستويات المسؤولية.

وصف مختصر لمهارات العمل/العوامل السلوكية

التعاون	العمل بشكل فعال مع الآخرين، واقتسام الموارد، وتنسيق الجهود لتحقيق الأهداف المشتركة.
التواصل	تبادل المعلومات، والأفكار، والرؤى بشكل واضح لتمكين الفهم المتبادل والتعاون المشترك.
الابتكار	توليد الأفكار المبتكرة وتطبيقها لتعزيز العمليات وحل المشكلات والدفع بالمؤسسة نحو النجاح.
اتخاذ القرار	تطبيق التفكير النقدي لتقييم الخيارات المطروحة، وتقييم المخاطر، واختيار مسار العمل الأمثل.
العقلية الرقمية	تبني واستخدام الأدوات والتقنيات الرقمية بشكل فعال لتعزيز الأداء والإنتاجية.
الروح القيادية	توجيه الأفراد أو فرق العمل والتأثير عليهم لمواءمة الإجراءات المتخذة مع الأهداف الاستراتيجية المنشودة وتحقيق نتائج إيجابية.
التعلم والتطوير	الاستمرار في اكتساب المعارف والمهارات الجديدة لتعزيز الأداء الشخصي والمؤسسي.
التخطيط	اتباع نهج منهجي في تنظيم المهام، والموارد، والجداول الزمنية لتحقيق الأهداف المحددة.
حل المشكلات	تحليل التحديات، وتطبيق الأساليب المنطقية، والتفكير في حلول فعالة للتغلب على العقبات.
القدرة على التكيف	التكيف مع التغيير، والاستمرارية في ظل مواجهة التحديات التي تجابه الأفراد، وفرق العمل، والمؤسسة.
عقلية التحسين	تحديد الفرص بشكل مستمر لتحسين ممارسات العمل، أو عملياته، أو منتجاته، أو خدماته لتحقيق درجة أكبر من الكفاءة والتأثير.
الأمن والخصوصية والأخلاقيات	ضمان حماية المعلومات الحساسة، والحفاظ على خصوصية البيانات والأفراد، وإظهار السلوك الأخلاقي داخل المؤسسة وخارجها.

ملاحظة: كانت العوامل السلوكية موجودة دائمًا في SFIA. لكنها أصبحت أكثر وضوحًا في SFIA 9. ففي الإصدارات السابقة، كانت جزءًا من السمات العامة، وتوصيف مهارات العمل.

diagram of behavioural factors and business skills and levels of responsibility

دمج الأطر السلوكية مع SFIA

تستخدم العديد من المؤسسات عددًا من السلوكيات الخاصة بها تتفق مع قيمها المؤسسية، وتختلف تلك القيم من مؤسسة لأخرى.

يمكن إدراج هذه السلوكيات ضمن السمات العامة والعوامل السلوكية في SFIA، أو استخدام SFIA لاستكمالها بشكل فعال.
إذا لم يكن لدى المؤسسة إطار سلوكي خاص بها، فإن العوامل السلوكية التي يحددها SFIA توفر أساسًا قيمًا يمكن البناء عليه.

يمكن تبني عوامل السلوك في SFIA كما هي واردة، أو استخدامها كأساس لتطوير نموذج سلوكي خاص بالمؤسسة. تسمح هذه المرونة لـ SFIA بالتكامل بسلاسة مع الثقافات والهياكل المؤسسية المتنوعة، من المشروعات الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات الكبرى، مما يعزز فائدتها في مختلف القطاعات والمجالات.

المعرفة كإحدى السمات العامة

Diagram of Generic Knowledge attribute

تشكل سمة المعرفة في SFIA عنصراً أساسياً في الإطار، حيث تحدد مدى اتساع وعمق الفهم المطلوب في كل مستوى من مستويات المسؤولية.

تتمثل المعرفة في SFIA في التطور والانتقال من مرحلة تطبيق المعلومات الأساسية الخاصة بالدور إلى مرحلة الاستفادة من الفهم الاستراتيجي الواسع الذي يشكل الاتجاه المؤسسي والتوجهات بالمجال. ويشمل ذلك:

تطبيق المعرفة الخاصة بالدور لأداء المهام الروتينية
دمج المعرفة العامة بكل من المعرفة الخاصة بالدور، والمعرفة الخاصة بالمجال.
استخدام فهم التقنيات، والأساليب، والعمليات لتحقيق النتائج
تطبيق الخبرة المتعمقة لحل المشاكل المعقدة
الاستفادة من المعرفة الواسعة في توجيه القرارات الاستراتيجية
صياغة ممارسات إدارة المعرفة المؤسسية.

يتطور تطبيق المعرفة الفعّال من خلال الخبرة العملية، والتعليم الرسمي، والتدريب المهني، والتعلم المستمر، والتوجيه. ويشمل ذلك القدرة على تطبيق ما تم فهمه في سيناريوهات فعلية، والتكيف مع التحديات الناشئة، وخلق قيمة للمؤسسة.

مع تطور العاملين، يتطور تطبيقهم للمعرفة من مجرد أداء للمهام الأساسية الخاصة بالدور إلى اضطلاع بالقيادة المؤسسية الاستراتيجية. ويشمل هذا التطور دعم أنشطة فريق العمل، وتطبيق الممارسات في ضوء سياقات العمل، ودمج المعرفة لإنجاز المهام المعقدة، وتقديم المشورة الموثوقة، والتمكين من اتخاذ القرارات في مختلف المجالات. وفي المستويات الأعلى، يطبق العاملون المعارف الاستراتيجية الواسعة المتصلة بالعمل لتشكيل استراتيجية مؤسسية، وتوقّع التوجهات بالمجال.

مثال

يوجد شرح تفصيلي لكل مستوى من مستويات المسؤولية في مستويات المسؤولية قسم. نقدم مستوى SFIA الأول هنا كمثال.

Diagram of SFIA level 1 generic attributes

المهارات المهنية

تمثل المهارات المهنية التي تقدمها SFIA مجموعة شاملة من الكفاءات المحددة التي تغطي نطاق وعمق القدرات في البيئات الرقمية والتكنولوجية والتجارية الحالية. وتتضمن السمات الرئيسية ما يلي:

هيكل مرن للمستويات: يتم تعريف كل مهارة في مستويات المسؤولية ذات الصلة، بما يعكس الممارسات الفعلية. لا يتم تعريف جميع المهارات في المستويات السبعة كلها، بما يتماشى مع الاحتياجات الفعلية في مكان العمل.
التركيز على الجوانب المهنية: يؤكد SFIA على التطبيق المهني للمهارات بدلاً من التقنيات المحددة، ما يضمن إمكانية تطبيق أوسع.
القدرة على التكيف مع مختلف المجالات: يسمح هيكل الإطار بالمرونة، ما يجعله مناسبًا لمختلف القطاعات وقابلًا للتكيف مع البيئات التكنولوجية وبيئات العمل المتطورة.

يوفر هذا النهج إطارًا قويًا متسقًا مع المجال لإدارة المهارات، ودعم الأنشطة مثل التصميم المؤسسي، وتخطيط القوى العاملة، والتوظيف، والتعلم والتطوير، والتقدم الوظيفي، وإدارة الأداء في الأدوار التي تشكل العالم الرقمي، وتكامله مع الأعمال والمجتمع.

Diagram of a sample SFIA skills and levels

بالنسبة لكل مهارة، توفر SFIA:

اسم المهارة: اسم المهارة
رمز المهارة: رمز فريد مكون من 4 أحرف للمهارة
وصف مختصر للمهارة: تعريف مختصر للمهارة بشكل عام - لفهم نطاق وطبيعة المهارة بسرعة
ملاحظات إرشادية: معلومات إضافية لتوضيح النطاق والسياق.
أوصاف المستويات: أوصاف محددة لكيفية تطبيق المهارة في كل مستوى ذي صلة من مستويات المسؤولية.

تتماشى المهارات باستمرار مع مستويات المسؤولية السبعة، ما يضمن أن التوقعات لكل مهارة تتطابق مع السمات العامة للمستوى المناظر.

دمج المهارات المهنية والسمات العامة

في SFIA، يمكن استخدام المهارات والسمات العامة لغرضين رئيسيين: تحديد المهارات والمستوى اللازمين لتولي الأدوار/الوظائف، وتقييم الأشخاص الذين يؤدون هذه الأدوار. هذان الجانبان متكاملان، بما يضمن الوضوح فيما يتعلق بما هو متوقع من الدور، والاتساق في تقييم المساهمة والأداء الفردي.

يدمج SFIA المهارات المهنية والسمات العامة لتقديم إطار شامل لتحديد التوقعات المنتظرة من الدور، وتقييم الأفراد. لا يضمن هذا التكامل امتلاك العاملين للخبرة اللازمة فحسب، وإنما أيضًا تمتعهم بالسلوكيات والخصائص اللازمة للأداء الفعال في كل مستوى من مستويات المسؤولية.

تعمل المهارات المهنية والسمات العامة معًا لتحديد الكفاءة الشاملة:

تشير السمات العامة للاستقلالية والتأثير والتعقيد إلى مستوى المسؤولية
تفصّل سمة المعرفة العامة ما تحتاج إلى معرفته للوفاء بالاشتراطات الخاصة بمستوى مسؤوليتك.
تفصل مهارات العمل/العوامل السلوكية السلوكيات المطلوبة لتحقيق الفعالية في مستوى المسؤولية المحدد

يتيح هذا المزيج من المهارات والسمات للمؤسسات تقييم الأفراد بشكل شامل، ما يضمن أن الكفاءات المهنية والسلوكية تتوافق مع احتياجات المؤسسة.

تحديد ما هو متوقع من دور ما وتقييم الأشخاص وتطويرهم

يمكن النظر في المهارات المهنية والسمات العامة بما في ذلك مهارات العمل/العوامل السلوكية بمعزل عن سواها. وهذا يسمح باتباع نهج مرن لتحديد ما هو منتظر من الأدوار والمهارات مع توفير إطار لتقييم وتطوير الأشخاص الذين يؤدون هذه الأدوار.

الكفاءة المشتركة

من أجل الأداء الفعال على مستوى معين، يجب على الأفراد إظهار المهارات المهنية والسمات العامة المقابلة المطلوبة لهذا المستوى.

مثال

إذا كان من المتوقع أن يقوم فرد ما بأداء مهارة في المستوى الرابع، فيجب عليه أيضًا إظهار المستوى المناظر من الاستقلالية والتأثير والتعقيد المحدد للمستوى الرابع.

إن المستويات المنخفضة من الاستقلالية، أو التأثير، أو التعقيد قد تعيق الأداء الفعال في المستوى الأعلى، حتى مع وجود المهارات والمعرفة المهنية الكافية الخاصة بالدور.
ملاحظة: تغطي مهارات الأعمال/ العوامل السلوكية مجموعة من السمات، وقد لا يلزم إظهارها جميعًا بنفس المستوى.

لا يضمن هذا التكامل قدرة العاملين على العمل باحترافية فحسب، وإنما أيضًا تمتعهم بالسلوكيات والصفات اللازمة لأداء أدوارهم بشكل فعال.

معًا، تقوم المهارات المهنية والسمات العامة بتحديد الكفاءة الشاملة

يوضح هذا الرسم البياني كيف تشارك مستويات المسؤولية في SFIA - والتي يتم تحديدها من خلال الاستقلالية والتعقيد والتأثير - إلى جانب المهارات المهنية في توصيف الكفاءة المهنية.

ويؤكد على التفاعل بين السمات العامة، والتأثير في مكان العمل، ومهارات العمل، والعوامل السلوكية، والمعرفة لتشكيل دور الفرد ومدى فعاليته.

Diagram of professional skills and generic attributes working together

مثال توضيحي

يجمع نهج SFIA بين المهارات المهنية والسمات العامة عبر المستويات السبعة لتوفير إطار شامل للكفاءة. مما يمكن المؤسسات والأفراد من القيام بما يلي:

تقييم المهارات والسلوكيات: يقيم كلًا من المهارات والسمات السلوكية بدقة.
تحديد احتياجات التطوير: يتعرف على الفجوات بين القدرات الحالية، والمتطلبات اللازمة لبلوغ مستويات المسؤولية الأعلى. قد يركز التطوير على المهارات المهنية و/أو مهارات/سلوكيات العمل.
التعريف بالتوقعات المنتظرة: يستخدم لغة مشتركة لتحديد الأدوار، والمسؤوليات، ومسارات التقدم الوظيفي. ويقوم بالتعريف بالمهارات المهنية، ومهارات العمل، والسلوكيات المنتظرة باستخدام نفس الإطار

يوضح هذا الرسم التخطيطي هذا التكامل في مهارة واحدة من مهارات SFIA (التحليل الجنائي الرقمي) في المستوى الرابع.

Diagram of SFIA skill example Digital forensics