اتخاذ القرار DECM
تطبيق التفكير النقدي لتقييم الخيارات المطروحة، وتقييم المخاطر، واختيار مسار العمل الأمثل.
ملاحظات إرشادية:
يمثل اتخاذ القرار في SFIA تقدمًا من مرحلة اتخاذ القرارات الروتينية إلى اتخاذ القرارات الاستراتيجية ذات التأثير القوي. ويشمل ذلك:
- تقييم المعلومات وتقدير المخاطر
- الموازنة بين الحدس والمنطق
- فهم السياق المؤسسي
- تحديد مسار العمل الأمثل
- تحمل المسؤولية عن النتائج.
يتضمن اتخاذ القرار الفعّال مهارات التفكير التحليلي والنقدي، والقدرة على تقييم المخاطر والعواقب، والفهم الشامل لسياق العمل. كما يتضمن معرفة متى يجب تصعيد القضايا وكيفية تحقيق التوازن بين الأولويات المتنافسة.
مع تقدم العاملين بالمؤسسة، تتطور عملية اتخاذ القرارات من جانبهم من مرحلة معالجة القضايا الروتينية إلى مرحلة تشكيل التوجهات الاستراتيجية. في البداية، تركز القرارات على إدارة المهام أو المشاريع الصغيرة. وبمرور الوقت، تصبح عملية اتخاذ القرار أكثر تعقيدًا، وتتطلب قدرًا أكبر من إعمال السلطة التقديرية وتقييم المخاطر والمساءلة عن النتائج ذات التأثير القوي. في المستويات الأعلى، يكون العاملون بالمؤسسة مسؤولين عن اتخاذ القرارات الهامة التي تؤثر على استراتيجية المؤسسة ونجاحها.
المستوى الأول- يتابع
- لا يستخدم تقديره الشخصي كثيرًا في الرد على الاستفسارات.
- ينتظر منه طلب التوجيه في المواقف غير المتوقعة.
المستوى الثاني- يساعد
- يستخدم سلطة تقديرية محدودة في حل المشكلات أو الاستفسارات.
- يقرر متى يطلب التوجيه في المواقف غير المتوقعة.
المستوى الثالث- يطبّق
- يستخدم تقديره الشخصي في تحديد المشكلات المعقدة المتعلقة بمهامه والاستجابة لها.
- يحدد متى ينبغي تصعيد المشكلات إلى مستوى أعلى.
المستوى الرابع- يمكّن
- يستخدم تقديره الشخصي للأمور في تحديد المشكلات والمهام المعقدة المتعلقة بالمشاريع وأهداف الفريق والاستجابة لها.
- يقوم بتصعيد المشكلات حين يتأثر نطاق العمل.
المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة
- يستخدم التقدير الشخصي في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الإجراءات اللازمة لتحقيق النتائج المؤسسية مثل تحقيق الأهداف والالتزام بالمواعيد النهائية وعدم تجاوز الميزانية المحددة.
- يثير القضايا عندما تكون الأهداف معرضة للخطر.
المستوى السادس- يبادر، ويؤثر
- يستخدم سلطته التقديرية في اتخاذ قرارات تدفع نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية المتفق عليها، بما في ذلك الأداء المالي.
- يقوم بالتصعيد عندما يتأثر التوجه الاستراتيجي الأوسع.
المستوى السابع- يضع الاستراتيجية،يلهِم، يحشد
- يستخدم سلطته التقديرية في اتخاذ القرارات الضرورية لتحقيق التوجه الاستراتيجي للمؤسسة ونجاحها.
- يقوم بالتصعيد عندما تكون هناك حاجة إلى مدخلات الإدارة التنفيذية للأعمال في هياكل الحوكمة القائمة.