حل المشكلات PROB

يمثل حل المشكلات في SFIA انتقالاً من مرحلة معالجة القضايا الروتينية إلى مرحلة إدارة التحديات الاستراتيجية. ويشمل ذلك:

• التعرف على المشاكل وفهمها
• تحليل الحلول المحتملة
• تنفيذ القرارات الفعالة
• تقييم النتائج والتعلم من التجارب
• توقع المشكلات المحتملة ومعالجتها بشكل استباقي
• مواءمة حل المشكلات مع الأهداف المؤسسية.

يتضمن حل المشكلات بشكل فعال التفكير التحليلي والإبداع والقدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة. كما يتضمن التعاون مع الخبراء من مختلف التخصصات، وخاصة في المستويات العليا.

ومع تقدم العاملين بالمؤسسة، تزداد مسؤولياتهم في حل المشكلات فينتقلون من حل القضايا الروتينية إلى معالجة التحديات الاستراتيجية المعقدة. في البداية، يركزون على الأساليب المنهجية في التعامل مع المشاكل اليومية، ولكن بمرور الوقت، يطورون القدرة على توقع المشكلات وتقييم مجموعة من الحلول ومعالجة التحديات التي تؤثر على الأهداف الأوسع للمؤسسة. وفي المستويات الأعلى، يقود العاملون بالمؤسسة جهود حل المشكلات، ما يضمن إدارة التحديات المعقدة بما يتماشى مع الأهداف طويلة الأجل.