Communication COMM

Échanger clairement des informations, des idées et des points de vue afin de permettre une compréhension et une coopération mutuelles.

Notes d’orientation

La communication au sein de la SFIA représente une progression de l’interaction de base au sein de l’équipe à l’influence complexe à l’échelle de l’organisation et à l’engagement externe. Elle implique :

de communiquer au sein des équipes immédiates
d’échanger clairement des informations et des idées
des compétences verbales et écrites, une écoute active et la capacité à utiliser les outils et plateformes de communication de manière appropriée
d’adapter le style de communication à divers publics, tant techniques que non techniques
d’articuler des concepts complexes de manière à permettre une prise de décision éclairée
d’influencer la stratégie par un dialogue efficace avec les principales parties prenantes.

Au fur et à mesure que les professionnels progressent, leurs compétences en matière de communication évoluent, passant du simple partage d’informations au sein des équipes à l’influence sur les décisions prises aux plus hauts niveaux d’une organisation. Cette progression implique d’adapter la communication à différents publics, y compris les parties prenantes de haut niveau et les partenaires externes, et de façonner des résultats stratégiques grâce à un dialogue efficace. À des niveaux plus élevés, les professionnels assument la responsabilité d’utiliser la communication pour conduire la direction de l’organisation et s’engager avec les leaders de l’industrie pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

Niveau 1 - Suivre

Communique avec l’équipe immédiate afin de comprendre et d’accomplir les tâches qui lui sont assignées. Observe, écoute et, avec des encouragements, pose des questions pour obtenir des informations ou clarifier des instructions.

Niveau 2 - Aider

Communique des informations familières à l’équipe immédiate et aux parties prenantes directement liées à son rôle.
Écoute pour mieux comprendre et pose des questions pertinentes pour clarifier ou rechercher des informations supplémentaires.

Niveau 3 - Appliquer

Communique avec l’équipe et les parties prenantes à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation en expliquant et en présentant clairement les informations.
Contribue à une série de conversations liées au travail, écoute les autres pour mieux comprendre et poser des questions approfondies en rapport avec son rôle.

Niveau 4 - Permettre

Communique avec des publics techniques et non techniques, y compris avec l’équipe et les parties prenantes à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.
Le cas échéant, prend l’initiative d’expliquer des concepts complexes afin de faciliter la prise de décision.
Écoute et pose des questions perspicaces pour identifier les différents points de vue afin de clarifier et de confirmer la compréhension.

Niveau 5 - Assurer, conseiller

Communique clairement et avec impact, en articulant des informations et des idées complexes à de larges publics ayant des points de vue différents.
Dirige et encourage les conversations afin de partager des idées et de dégager un consensus sur les mesures à prendre.

Niveau 6 - Initier, influencer

Communique avec crédibilité à tous les niveaux de l’organisation auprès de larges publics ayant des objectifs divergents.
Explique clairement des informations et des idées complexes, en influençant l’orientation stratégique.
Favorise l’échange d’informations au sein de l’organisation.

Niveau 7 - Définir la stratégie, inspirer, mobiliser

Communique avec des publics à tous les niveaux au sein de son organisation et s’engage avec l’industrie.
Présente des arguments et des idées convaincants avec autorité et conviction pour atteindre les objectifs de l’entreprise.