Résolution de problèmes PROB
Analyser les défis, appliquer des méthodes logiques et élaborer des solutions efficaces pour surmonter les obstacles.
Notes d’orientation
La résolution de problèmes dans la SFIA représente une progression de la résolution de problèmes courants à la gestion de défis stratégiques. Elle implique :
- de reconnaître et de comprendre les problèmes
- d’analyser les solutions potentielles
- de mettre en œuvre des résolutions efficaces
- d’évaluer les résultats et de tirer des leçons de l’expérience
- d’anticiper et de traiter les problèmes potentiels de manière proactive
- d’aligner la résolution des problèmes sur les objectifs de l’organisation.
La résolution efficace des problèmes englobe la pensée analytique, la créativité et la capacité à prendre des décisions en connaissance de cause. Elle implique également la collaboration avec des experts de différentes disciplines, en particulier à des niveaux élevés.
Au fur et à mesure que les professionnels progressent, leurs responsabilités en matière de résolution de problèmes s’étendent de la résolution de problèmes de routine à la résolution de défis stratégiques complexes. Au départ, ils se concentrent sur des approches méthodiques des problèmes quotidiens, mais avec le temps, ils développent la capacité d’anticiper les problèmes, d’évaluer un éventail de solutions et de relever les défis qui ont un impact sur les objectifs plus larges de l’organisation. À des niveaux plus élevés, les professionnels dirigent les efforts de résolution des problèmes, en veillant à ce que les défis complexes soient gérés dans le respect des objectifs à long terme.
Niveau 1 - Suivre
- S’efforce de comprendre le problème et demande de l’aide pour résoudre les problèmes inattendus.
Niveau 2 - Aider
- Enquête sur les problèmes courants et les résout.
Niveau 3 - Appliquer
- Applique une approche méthodique pour étudier et évaluer les options permettant de résoudre les problèmes courants et modérément complexes.
Niveau 4 - Permettre
- Étudie les causes et les impacts, évalue les options et résout un large éventail de problèmes complexes.
Niveau 5 - Assurer, conseiller
- Examine des questions complexes afin d’en identifier les causes profondes et les impacts, évalue un éventail de solutions et prend des décisions éclairées sur le meilleur plan d’action, souvent en collaboration avec d’autres experts.
Niveau 6 - Initier, influencer
- Anticipe et dirige la résolution des problèmes et des opportunités susceptibles d’avoir une incidence sur les objectifs de l’organisation, en établissant une approche stratégique et en allouant des ressources.
Niveau 7 - Définir la stratégie, inspirer, mobiliser
- Gère les relations entre les parties concernées et les impératifs stratégiques, en reconnaissant le contexte général de l’entreprise et en tirant des conclusions précises pour résoudre les problèmes.