E. Zarządzaj

Ustanowienie i nadzór nad podejściem organizacji do wykorzystania systemów informatycznych i usług cyfrowych oraz powiązanej technologii zgodnie z potrzebami głównych udziałowców organizacji i ogólnymi wymaganiami organizacyjnego zarządzania korporacyjnego. Ustalenie i odpowiedzialność za ocenę bieżących i przyszłych potrzeb; kierowanie planowaniem zaopatrzenia i zapotrzebowania na te usługi; jakość, cechy i poziom usług IT; oraz monitorowanie zgodności ze zobowiązaniami (włączając standardy regulacyjne, legislacyjne, kontrolne i inne) w celu zapewnienia pozytywnego wkładu IT w cele organizacji.

Ogólne zarządzanie nad sposobem stosowania wszystkich rodzajów informacji, uporządkowanych i nieuporządkowanych, produkowanych wewnętrznie, jak i zewnętrznie, do podejmowania decyzji, procesów biznesowych i usług cyfrowych. Obejmuje rozwój i promocję strategii i zasad, włączając projektowanie struktur informacji oraz taksonomii, tworzenie zasad pozyskiwania i konserwacji treści danych oraz rozwój polityk, procedur, praktyk pracy i szkoleń w celu promowania zgodności z przepisami regulującymi wszystkie aspekty utrzymania, wykorzystania i ujawniania danych.

Ochrona integralności, dostępności, autentyczności, niezaprzeczalności i poufności informacji oraz danych podczas przechowywania i przekazywania. Zarządzanie ryzykiem w pragmatyczny i tani sposób, aby zagwarantować pewność udziałowców.

Analiza i proaktywne zarządzanie zapotrzebowaniem firmy na nowe usługi lub zmianę cech lub ilości istniejących usług. Współpraca z firmami w celu priorytetowego traktowania zapotrzebowania w celu poprawy wartości biznesowej. Opracowywanie i komunikacja spostrzeżeń dotyczących wzorców zapotrzebowania. Proponowanie odpowiedzi w celu spełnienia krótkoterminowego i długoterminowego zapotrzebowania oraz ułatwienie podejmowania decyzji i planowania. Integrowanie analizy i planowania zapotrzebowania z wszechstronnymi procesami strategicznymi, operacyjnymi oraz planowania zmiany.

Ogólne zarządzanie finansowe, kontrola i zarząd nad zasobami i aktywami IT stosowanymi podczas świadczenia usług IT, włączając wskazanie kosztów materiałów i energii, zapewnienie zgodności ze wszystkimi wymaganiami rządowymi, prawnymi i regulacyjnymi.

Planowanie i wdrożenie procesów i procedur w całej organizacji dotyczących zarządzania ryzykiem w celu zapewnienia sukcesu lub spójności firmy, szczególnie ryzyka wynikającego z zastosowania technologii informacyjnej, zmniejszenia lub braku dostępności dostaw energii lub nieprawidłowego usuwania materiałów, sprzętu lub danych.

Oferowanie planowania i wsparcia w zakresie zarządzania ciągłością usług w ramach lub w bliskiej współpracy z funkcjami planującymi ciągłość biznesową całej organizacji. Wskazanie systemów informatycznych, które wspierają krytyczne procesy biznesowe. Ocena ryzyka dla dostępności krytycznych systemów, ich spójności i poufności. Koordynacja planowania, projektowania, testowania i utrzymania procedur oraz planów awaryjnych na wypadek narażenia i utrzymanie uzgodnionych poziomów ciągłości.

Wskazanie, planowanie i koordynacja zestawu powiązanych projektów w ramach programu zmiany biznesowej w celu zarządzania wzajemnymi zależnościami i wspierania określonych strategii oraz celów biznesowych. Utrzymanie strategicznego wglądu w zestaw projektów, zapewnienie ram wdrożenia inicjatyw biznesowych lub zmiany na dużą skalę poprzez stworzenie, utrzymanie i komunikowanie wizji wyników programu i powiązanych korzyści. (Wizja oraz środki jej realizacji mogą zmienić się w miarę postępu programu). Ustalenie wymagań biznesowych oraz przełożenie wymagań na plany operacyjne. Ustalenie, monitorowanie i przegląd zakresu programu, kosztów oraz harmonogramu, zasobów programu, wzajemnych zależności i ryzyka programu.

Zarządzanie projektami, obejmującymi zazwyczaj (jednak nie wyłącznie) rozwój i wdrożenie procesów biznesowych w celu spełnienia wskazanych potrzeb biznesowych, nabycie i wykorzystanie niezbędnych zasobów i umiejętności w ramach uzgodnionych parametrów dotyczących kosztu, terminu i jakości. Przyjęcie i wdrożenie metodologii zarządzania projektem opartej na kontekście projektu i odpowiedni wybór pomiędzy podejściem prognozowanym (opartym na planie) lub podejściem adaptacyjnym (iteracyjnym/zwinnym).

Obsługa i wytyczne w zakresie portfolio, programu i procesów zarządzania projektem, procedur, narzędzi i technik. Obsługa obejmuje definicję portfolio, programów i projektów; porady dotyczące rozwoju, produkcji i utrzymania analiz biznesowych; plany dotyczące czasu, zasobów, kosztów i wyjątków oraz wykorzystanie powiązanych narzędzi i oprogramowania. Uwzględnione jest także śledzenie i raportowanie postępu programu/projektu oraz wydajność, a także zdolność prowadzenia wszystkich aspektów spotkań, warsztatów i dokumentacji dotyczącej portfolio/programu/projektów.

Definiowanie i zarządzanie procesem wdrożenia i integracji nowych możliwości cyfrowych w działalność w sposób wrażliwy i w pełni zgodny z operacjami biznesowymi.

Ustalanie podejścia umożliwiającego prognozowanie, planowanie i monitorowanie pojawiających się korzyści oraz skuteczną realizację zakładanych korzyści. Wskazywanie i wdrażanie działań niezbędnych do optymalizacji wpływu biznesowego na indywidualne i łączne cele. Potwierdzenie osiągnięcia oczekiwanych korzyści.

Zatwierdzanie systemów, produktów lub usług w celu zapewnienia spełnienia wymagań udziałowców oraz organizacji, przestrzegania wymaganych praktyk oraz stałego spełniania potrzeb użytkownika oraz organizacyjnych przez stosowane systemy. Iteracyjna ocena (od wczesnych prototypów aż do ostatecznego wprowadzenia) skuteczności, wydajności, satysfakcji użytkownika, bezpieczeństwa i higieny oraz dostępności w celu mierzenia lub poprawy użyteczności nowych lub istniejących procesów z zamiarem osiągnięcia najwyższego poziomu użyteczności produktów lub usług.

Świadczenie usług zarządzania bezpieczeństwem operacyjnym oraz administracyjnych. Zazwyczaj obejmuje zatwierdzanie i monitorowanie dostępu do udogodnień IT lub infrastruktury, dochodzenie w sprawie nieautoryzowanego dostępu i zgodność ze stosownymi przepisami.

Ogólne zarządzanie zasobami w postaci siły roboczej, aby umożliwić skuteczne działanie organizacji. Świadczenie porad w odniesieniu do wszelkich aspektów pozyskania zasobów, włączając pracowników, konsultantów i wykonawców.

Proces zapewnienia, w ramach niezależnej oceny i przeglądu, istnienia i przestrzegania odpowiednich praktyk pracy, czynności kontroli jakości, procesów organizacyjnych oraz standardów jakości oraz promowania najlepszych praktyk w ramach organizacji. Zapewnienie jakości daje pewność kierownictwu wewnętrznemu i organom zewnętrznym, takim jak klienci lub organy nadzorcze, że wymagania dotyczące jakości będą spełniane. Zapewnienie jakości może odnosić się do dowolnego obszaru, w którym stosowane są standardy jakości, włączając produkty, dane, usługi i procesy biznesowe.

Rozwój i obsługa możliwości pomiaru w celu wspierania uzgodnionych potrzeb dotyczących informacji danej organizacji. Planowanie, wdrożenie i kontrolowanie czynności w celu pomiaru atrybutów procesów, produktów i usług w celu oceny wydajności, postępu i zapewnienia wskazań i spostrzeżeń dotyczących faktycznych lub potencjalnych problemów i ryzyka. Wskazanie wymagań, wybór środków i skali pomiarowych, ustalenie metod gromadzenia i analizy danych, wyznaczenie wartości docelowych i progowych. Pomiar można stosować wobec organizacji, projektów, procesów i produktów pracy.

Niezależna ocena zgodności dowolnej czynności, procesu, rezultatu, produktu lub usługi z kryteriami ustalonych standardów, najlepszych praktyk lub innych udokumentowanych wymagań. Może odnosić się na przykład do zarządzania aktywami, narzędzi bezpieczeństwa sieci, zapór i bezpieczeństwa internetowego, zrównoważonego rozwoju, systemów rzeczywistych, projektu aplikacji i określonych certyfikatów.

Systematyczna identyfikacja, analiza, zarządzanie, monitorowanie i poprawa relacji z udziałowcami w celu wskazania i usprawnienia wzajemnie korzystnych wyników. Zyskanie zaangażowania w działania poprzez konsultacje i uwzględnienie wpływu. Projektowanie podejścia do zarządzania relacjami, które ma zostać zastosowane; włączając role i obowiązki, nadzór, polityki, procesy i narzędzia oraz mechanizmy wsparcia. Kreatywne łączenie formalnych i nieformalnych kanałów komunikacji w celu osiągnięcia pożądanego rezultatu.