Habilidades
Essas são todas as habilidades.
Suporte a redes
Prestação de serviços de manutenção e suporte a redes de comunicação.
Instalação e remoção de sistemas
Instalação e teste, ou desativação e remoção de sistemas ou componentes de sistema.
Gestão da configuração
Planejamento, identificação, controle, prestação de contas e auditoria de itens de configuração (ICs) e suas inter-relações.
Liberação e implantação
Aplicação de processos, sistemas e funções necessários para disponibilizar para uso serviços e recursos, novos ou alterados.
Gestão de armazenamento de dados
Planejamento, implementação e otimização das tecnologias e processos utilizados para armazenamento de dados.
Gerenciamento de instalações
Planejamento, projeto e gestão dos locais físicos e espaços que, coletivamente, constituem as instalações de TI.
Gestão de nível de serviço
Acordo de metas para níveis de serviço e avaliação, monitoramento e gerenciamento da entrega de serviços em relação a metas.
Gerenciamento do catálogo de serviços
Fornecimento de uma fonte de informações consistentes sobre serviços e produtos disponíveis para clientes e usuários.
Gerenciamento da disponibilidade
Garantia de que os serviços forneçam níveis pré-estabelecidos de disponibilidade para atender às necessidades atuais e futuras do negócio.
Gestão da capacidade
Garantia de que os componentes de serviços tenham capacidade e desempenho para atender às necessidades de negócio atuais e futuras.
Gestão de incidentes
Coordenação de resposta aos incidentes reportados, minimização de impactos negativos e restauração do serviço o mais rapidamente possível.
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento do ciclo de vida de todos os problemas que ocorreram ou possam ocorrer na entrega de um serviço.
Controle de mudanças
Avaliação dos riscos associados às mudanças propostas e garantia de que as mudanças nos produtos, serviços ou sistemas sejam controladas e coordenadas.
Gestão de ativos
Gerenciamento de todo o ciclo de vida dos ativos incluindo a aquisição, operação, manutenção e desativação.
Aceitação de serviços
Gerenciamento do processo de obtenção da confirmação formal de que os critérios de aceitação de um serviço foram atendidos.
Operações de segurança
Fornecimento de serviços técnicos, administrativos e gerenciais para implementar controles de segurança e estratégias de gerenciamento de segurança.
Avaliação de vulnerabilidades
Identificação e classificação de vulnerabilidades de segurança em redes, sistemas e aplicativos e mitigação ou eliminação do seu impacto.
Forense digital
Recuperação e investigação de material encontrado em dispositivos digitais.
Teste de intrusão
Testes da eficácia dos controles de segurança, emulando as ferramentas e técnicas de prováveis invasores.
Gestão de desempenho
Melhoria do desempenho organizacional, desenvolvendo a performance de indivíduos e grupos de trabalho, para atingir os objetivos pré-estabelecidos com resultados mensuráveis.