Gerenciamento de serviços de tecnologia ITMG

Assume a responsabilidade de gerenciar o projeto, aquisição, instalação, atualização, operação, controle, manutenção e uso efetivo do serviço de tecnologia específico. Conduz a entrega de serviços, garantindo que os níveis de serviço pré-estabelecidos, requisitos de segurança e outros padrões de qualidade sejam atendidos. Garante a aderência às políticas e procedimentos relevantes. Garante que os processos e práticas estejam alinhados entre equipes e fornecedores, para operar de forma eficaz e eficiente. Monitora o desempenho dos serviços de tecnologia. Fornece os relatórios apropriados da condição atual, entre outros, para gerentes e usuários seniores.

Identifica e gerencia os recursos necessários para orçamento, estimativa, planejamento, desenvolvimento e entrega de um portfólio específico de serviços e sistemas de tecnologia. Envolve-se e influencia as partes interessadas para garantir que os serviços sejam desenvolvidos e gerenciados para atender aos níveis de serviço pré-estabelecidos, aos requisitos de segurança e outros padrões de qualidade. Planeja e gerencia a implementação de processos e procedimentos, ferramentas e técnicas para monitorar e gerenciar o desempenho dos serviços de tecnologia. Alinha a contribuição de sistemas e serviços especificados a metas organizacionais e financeiras claramente definidas e às metas de desempenho. Recomenda opções de fornecimento, seja interno, terceirizado ou uma combinação de ambos. Monitora o desempenho das equipes de entrega e realiza ações corretivas, quando necessário, e de acordo com as políticas.

Define estratégia para a gestão do portfólio de serviços de tecnologia. Alinha o gerenciamento de serviços de tecnologia com estratégias organizacionais, objetivos e oportunidades emergentes. Promove as oportunidades que a tecnologia apresenta para a organização, incluindo a viabilidade da mudança e seu provável impacto. Autoriza o estabelecimento de recursos de entrega de serviços de tecnologia novos ou modificados. Integra opções internas e terceirizadas, bem como opções de entrega, aproveitando vários recursos de entrega de serviços. Autoriza a alocação de recursos para o planejamento, desenvolvimento e entrega de todos os serviços e produtos técnicos. Mantém uma visão geral da contribuição dos serviços de tecnologia para o sucesso organizacional.