Gerenciamento de serviços de tecnologia ITMG Beta

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Gerenciamento da prestação de serviços baseados em tecnologia para atender necessidades organizacionais definidas.

Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta

SFIA 9 em inglês já está disponível.

Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
- Conteúdo traduzido do SFIA 8
- Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.

Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.

Notas orientativas

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Os serviços baseados em tecnologia podem incluir, entre outros: infraestrutura de TI, serviços audiovisuais, aplicativos empresariais, instalações, serviços de comunicação e sistemas de controle industrial.

As atividades podem incluir, entre outros:

aprovação, preparação, planejamento e gerenciamento de serviços novos ou alterados
gerenciamento do desempenho de sistemas e serviços em termos de sua contribuição para os resultados de negócios, custos financeiros e sustentabilidade
gerenciamento de ponta a ponta de serviços, que sejam entregues internamente ou terceirizados
integração de serviços internos e externos, bem como opções de entrega, aproveitando vários recursos de entrega de serviços
desenvolvimento e implementação de planos de melhoria contínua de serviços para garantir que os serviços de tecnologia suportem adequadamente as necessidades em mudança.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...

Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.

Onde níveis mais altos não são definidos...

Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior

Onde níveis mais altos não são definidos...

Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Clique para saber por que as habilidades SFIA não são definidas em todos os 7 níveis.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa seu critério para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, exerce discrição e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Gerenciamento de serviços de tecnologia: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

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Assume a responsabilidade de gerenciar o projeto, aquisição, instalação, atualização, operação, controle, manutenção e uso efetivo do serviço de tecnologia específico. Conduz a entrega de serviços, garantindo que os níveis de serviço pré-estabelecidos, requisitos de segurança e outros padrões de qualidade sejam atendidos. Garante a aderência às políticas e procedimentos relevantes. Garante que os processos e práticas estejam alinhados entre equipes e fornecedores, para operar de forma eficaz e eficiente. Monitora o desempenho dos serviços de tecnologia. Fornece os relatórios apropriados da condição atual, entre outros, para gerentes e usuários seniores.

Gerenciamento de serviços de tecnologia: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

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Gerencia e aloca recursos para orçamento, estimativa, planejamento, desenvolvimento e entrega de um portfólio de serviços e sistemas tecnológicos. Engage e influencia as partes interessadas para garantir que os serviços sejam desenvolvidos e gerenciados para atender aos níveis de serviço acordados, requisitos de segurança e padrões de qualidade. Planeia e implementa processos, procedimentos, ferramentas e práticas para monitorar e gerenciar o desempenho dos serviços tecnológicos. Alinha a contribuição de sistemas e serviços especificados com objetivos organizacionais e financeiros. Recomende opções de aquisição, seja interna, externalizada ou combinada, garantindo a entrega de serviços ideal.

Gerenciamento de serviços de tecnologia: Nível 7

Nível 7 - Define estratégia, inspira, mobiliza: Essência do nível: Opera no mais alto nível organizacional, determina a visão e a estratégia organizacional geral e assume a responsabilidade pelo sucesso geral.

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Define a direção estratégica para a gestão do portfólio de serviços de tecnologia, garantindo a alinhamento com as estratégias organizacionais, objetivos e oportunidades emergentes. Promove e avalia o potencial da tecnologia para impulsionar a mudança, avaliando a viabilidade e o impacto. Autoriza o estabelecimento e integração de capacidades de prestação de serviços novas ou modificadas, equilibrando opções internas e externalizadas. Supervisiona a alocação de recursos para planejamento, desenvolvimento e entrega de serviços e produtos técnicos. Mantenha uma visão estratégica de como os serviços de tecnologia contribuem para o sucesso organizacional.