O modelo global de competências para o mundo digital

Suporte a aplicações ASUP Beta

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Fornecimento de serviços técnicos, administrativos e de gestão para suportar e manter aplicações em produção.

Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta

SFIA 9 em inglês já está disponível.

  • Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
  • Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
    • Conteúdo traduzido do SFIA 8
    • Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
  • Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
  • Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.

Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.

Notas orientativas

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As atividades podem incluir, entre outros:

  • investigação e resolução de problemas
  • implementação de práticas de trabalho para dar suporte ao desenvolvimento iterativo/ágil e/ou aplicações baseadas em nuvem
  • monitorar o desempenho e manter a segurança das aplicações
  • fornecimento de orientação ou treinamento aos usuários - incluindo níveis aprimorados de suporte após lançamentos de software novos ou atualizados
  • conceber correções permanentes ou temporárias, soluções para falhas e aplicar patches quando necessário
  • adesão às normas estabelecidas de segurança e qualidade.
  • captura de feedback dos usuários para análise posterior visando informar os o desenvolvimento futuro de aplicativos
  • implementação de modificações gerais ou específicas
  • atualização de documentações
  • manutenção de dados da aplicações
  • definição de melhorias.

O suporte normalmente envolve estreita colaboração com desenvolvedores de aplicações e outras áreas especializadas. Os serviços de manutenção e suporte à aplicações podem ser entregues diretamente aos usuários dos sistemas ou às funções de entrega de serviços.

Entendendo os níveis de responsabilidade dessa habilidade

Onde os níveis mais baixos não estão definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que normalmente é esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde os níveis mais altos não estão definidos...
  • As responsabilidades e responsabilidades não são definidas porque esses níveis superiores envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde os níveis mais baixos não estão definidos...

Você pode desenvolver seus conhecimentos e apoiar outras pessoas que têm responsabilidade nesta área:

  • Aprender os principais conceitos e princípios relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (consulte as habilidades relacionadas ao SFIA)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Onde os níveis mais altos não estão definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas para níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

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Levels of responsibility for this skill

Suporte a aplicações: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa seu critério para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

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Auxilia nos procedimentos de manutenção especificados.

Auxilia na investigação e resolução de problemas relacionados a aplicações.

Suporte a aplicações: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, exerce discrição e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

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Segue os procedimentos acordados para identificar e resolver problemas com aplicações. Utiliza softwares e ferramentas de gerenciamento de aplicações para coletar estatísticas de desempenho pré-estabelecidas. Executa tarefas pré-estabelecidas de manutenção de aplicações.

Suporte a aplicações: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

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Mantém os processos de suporte a aplicações e verifica se todas as solicitações de suporte são tratadas de acordo com os procedimentos acordados.

Utiliza softwares e ferramentas de gerenciamento de aplicações para investigar problemas, coletar estatísticas de desempenho e produzir relatórios.

Suporte a aplicações: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

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Garante que todas as solicitações de suporte sejam tratadas de acordo com os padrões e procedimentos estabelecidos.

Elabora e mantém procedimentos e documentação para suporte a aplicações.

Gerencia aprimoramentos de aplicações para melhorar o desempenho do negócio.

Fornece aconselhamento sobre segurança de aplicações, licenciamento, atualizações, backups e necessidades de recuperação de desastres.