O modelo global de competências para o mundo digital

Gerenciamento de problemas PBMG Beta

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Gerenciamento do ciclo de vida de todos os problemas que ocorreram ou possam ocorrer na entrega de um serviço.

Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta

SFIA 9 em inglês já está disponível.

  • Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
  • Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
    • Conteúdo traduzido do SFIA 8
    • Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
  • Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
  • Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.

Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.

Notas orientativas

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Os principais objetivos do gerenciamento de problemas são:

  • prevenção proativa de problemas e incidentes resultantes
  • resolução de forma reativa dos problemas que já aconteceram
  • eliminação de incidentes recorrentes
  • minimização do impacto de incidentes que não podem ser evitados.

As atividades podem incluir, entre outros:

  • detecção e registro de problemas
  • classificação e priorização de problemas
  • início de ações para resolver problemas
  • investigação e diagnóstico de problemas
  • implementação de soluções para prevenir futuros incidentes
  • relatório de problemas.

Entendendo os níveis de responsabilidade dessa habilidade

Onde os níveis mais baixos não estão definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que normalmente é esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde os níveis mais altos não estão definidos...
  • As responsabilidades e responsabilidades não são definidas porque esses níveis superiores envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde os níveis mais baixos não estão definidos...

Você pode desenvolver seus conhecimentos e apoiar outras pessoas que têm responsabilidade nesta área:

  • Aprender os principais conceitos e princípios relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (consulte as habilidades relacionadas ao SFIA)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Onde os níveis mais altos não estão definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas para níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

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Levels of responsibility for this skill

Gerenciamento de problemas: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa seu critério para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

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Ajuda a documentar problemas e manter registros relevantes. Ajuda a detectar, registrar, classificar e priorizar problemas em sistemas, processos e serviços.

Gerenciamento de problemas: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, exerce discrição e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

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Investiga problemas em sistemas, processos e serviços. Auxilia na implementação de soluções pré-estabelecidas e medidas preventivas.

Gerenciamento de problemas: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

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Inicia e monitora as ações para investigar e resolver problemas em sistemas, processos e serviços. Determina os reparos e soluções para os problemas. Colabora com terceiros para implementar as soluções e medidas preventivas pré-estabelecidas. Dá suporte à análise de padrões e tendências para aperfeiçoar os processos de gestão de problemas.

Gerenciamento de problemas: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

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Garante que as ações apropriadas sejam tomadas para antecipar, investigar e resolver problemas em sistemas e serviços. Garante que tais problemas sejam totalmente documentados nos sistemas de informação relevantes. Permite o desenvolvimento de soluções para os problemas. Coordena a implementação de soluções e medidas preventivas pré-estabelecidas. Analisa padrões e tendências, aperfeiçoando os processos de gestão de problemas.