Suporte a aplicações ASUP
Fornecimento de serviços técnicos, administrativos e de gestão para suportar e manter aplicações em produção.
Notas orientativas
As atividades podem incluir, entre outros:
- investigação e resolução de problemas
- implementação de práticas de trabalho para dar suporte ao desenvolvimento iterativo/ágil e/ou aplicações baseadas em nuvem
- monitoramento do desempenho de aplicações
- fornecimento de orientação ou treinamento aos usuários - incluindo níveis aprimorados de suporte após lançamentos de software novos ou atualizados
- concepção de correções permanentes ou temporárias e soluções alternativas para falhas
- adesão às normas estabelecidas de segurança e qualidade.
- captura de feedback dos usuários para análise posterior visando informar os o desenvolvimento futuro de aplicativos
- implementação de modificações gerais ou específicas
- atualização de documentações
- manutenção de dados da aplicações
- definição de melhorias.
O suporte normalmente envolve estreita colaboração com desenvolvedores de aplicações e outras áreas especializadas. Os serviços de manutenção e suporte à aplicações podem ser entregues diretamente aos usuários dos sistemas ou às funções de entrega de serviços.
Níveis de responsabilidade para esta habilidade
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Suporte a aplicações: Nível 1
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesse nível de responsabilidade e prestação de contas.
Suporte a aplicações: Nível 2
Auxilia nos procedimentos de manutenção especificados. Auxilia na investigação e resolução de problemas relacionados a aplicações.
Suporte a aplicações: Nível 3
Segue os procedimentos acordados para identificar e resolver problemas com aplicações. Utiliza softwares e ferramentas de gerenciamento de aplicações para coletar estatísticas de desempenho pré-estabelecidas. Executa tarefas pré-estabelecidas de manutenção de aplicações.
Suporte a aplicações: Nível 4
Mantém os processos de suporte a aplicações e verifica se todas as solicitações de suporte são tratadas de acordo com os procedimentos acordados. Utiliza softwares e ferramentas de gerenciamento de aplicações para investigar problemas, coletar estatísticas de desempenho e produzir relatórios.
Suporte a aplicações: Nível 5
Garante que todas as solicitações de suporte sejam tratadas de acordo com os padrões e procedimentos estabelecidos. Elabora e mantém procedimentos e documentação para suporte a aplicações. Gerencia aprimoramentos de aplicações para melhorar o desempenho do negócio. Fornece aconselhamento sobre segurança de aplicações, licenciamento, atualizações, backups e necessidades de recuperação de desastres.
Suporte a aplicações: Níveis 6-7
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesses níveis de responsabilidade e prestação de contas.