O modelo global de competências para o mundo digital

Suporte a aplicações ASUP Beta

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Fornecimento de serviços técnicos, administrativos e de gestão para suportar e manter aplicações em produção.

Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta

SFIA 9 em inglês já está disponível.

  • Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
  • Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
    • Conteúdo traduzido do SFIA 8
    • Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
  • Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
  • Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.

Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.

Notas orientativas

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As atividades podem incluir, entre outros:

  • investigação e resolução de problemas
  • implementação de práticas de trabalho para dar suporte ao desenvolvimento iterativo/ágil e/ou aplicações baseadas em nuvem
  • monitorar o desempenho e manter a segurança das aplicações
  • fornecimento de orientação ou treinamento aos usuários - incluindo níveis aprimorados de suporte após lançamentos de software novos ou atualizados
  • conceber correções permanentes ou temporárias, soluções para falhas e aplicar patches quando necessário
  • adesão às normas estabelecidas de segurança e qualidade.
  • captura de feedback dos usuários para análise posterior visando informar os o desenvolvimento futuro de aplicativos
  • implementação de modificações gerais ou específicas
  • atualização de documentações
  • manutenção de dados da aplicações
  • definição de melhorias.

O suporte normalmente envolve estreita colaboração com desenvolvedores de aplicações e outras áreas especializadas. Os serviços de manutenção e suporte à aplicações podem ser entregues diretamente aos usuários dos sistemas ou às funções de entrega de serviços.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Suporte a aplicações: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa seu critério para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

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Auxilia nos procedimentos de manutenção especificados.

Auxilia na investigação e resolução de problemas relacionados a aplicações.

Suporte a aplicações: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, exerce discrição e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

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Segue os procedimentos acordados para identificar e resolver problemas com aplicações. Utiliza softwares e ferramentas de gerenciamento de aplicações para coletar estatísticas de desempenho pré-estabelecidas. Executa tarefas pré-estabelecidas de manutenção de aplicações.

Suporte a aplicações: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

(modified)

Mantém os processos de suporte a aplicações e verifica se todas as solicitações de suporte são tratadas de acordo com os procedimentos acordados.

Utiliza softwares e ferramentas de gerenciamento de aplicações para investigar problemas, coletar estatísticas de desempenho e produzir relatórios.

Suporte a aplicações: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

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Garante que todas as solicitações de suporte sejam tratadas de acordo com os padrões e procedimentos estabelecidos.

Elabora e mantém procedimentos e documentação para suporte a aplicações.

Gerencia aprimoramentos de aplicações para melhorar o desempenho do negócio.

Fornece aconselhamento sobre segurança de aplicações, licenciamento, atualizações, backups e necessidades de recuperação de desastres.