O modelo global de competências para o mundo digital

Gestão da capacidade CPMG

Garantia de que os componentes de serviços tenham capacidade e desempenho para atender às necessidades de negócio atuais e futuras.

Notas orientativas

Os componentes de serviço incluem, entre outros: hardware, software, recursos de rede e software/infraestrutura como serviço.

As atividades podem incluir, mas não se limitando a:

  • planejamento, projeto e gerenciamento da capacidade, desempenho, funcionalidade e sustentabilidade dos componentes de serviço para atender às necessidades de negócios
  • modelagem das mudanças de longo prazo e variações de curto prazo, no nível de capacidade necessário para executar o serviço 
  • implementar práticas de gerenciamento de capacidade para suportar serviços baseados na nuvem e garantir capacidade flexível e escalável
  • implantação de técnicas para controlar a demanda e adicionar/reduzir capacidade de maneira econômica e oportuna para atender às mudanças na demanda.
  • colaboração estreita com outros processos e equipes para garantir uma abordagem holística à gestão de capacidade
  • considerar fatores externos, como requisitos regulatórios e tendências de mercado, ao planejar e gerir a capacidade
  • monitorar e otimizar continuamente a utilização dos recursos para identificar oportunidades de economia de custos e garantir uma utilização eficiente dos recursos

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Gestão da capacidade: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Ajuda a monitorar a capacidade e o desempenho dos componentes de serviço sob orientação e supervisão de rotina.

Recolhe e reporta dados sobre utilização de recursos e métricas de capacidade.

Apoia a implementação de procedimentos e práticas de gerenciamento de capacidade.

Gestão da capacidade: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Monitoriza a capacidade e o desempenho dos componentes de serviço, identificando problemas potenciais e escalando conforme necessário.

Aplica procedimentos padrão para gerenciar demanda e capacidade.

Participa em atividades de modelagem e previsão de capacidade, fornecendo insights e recomendações.

Apoia a implementação de ferramentas e técnicas de gerenciamento de capacidade.

Gestão da capacidade: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Monitoriza a capacidade dos componentes de serviço e inicia ações para resolver quaisquer deficiências, de acordo com procedimentos acordados.

Aplica técnicas para controlar a demanda sobre um determinado recurso ou serviço.

Contribui para a modelagem e planejamento de capacidade.

Suporta ou design da capacidade dos componentes de serviço.

Gestão da capacidade: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Gerencia as atividades de modelagem e previsão de capacidade.

Revisa proativamente as informações em conjunto com os acordos de nível de serviço para identificar quaisquer problemas de capacidade e especifica as alterações necessárias. Fornece aconselhamento para apoiar o design de componentes de serviço, incluindo o design de capacidade flexível e escalável.

Trabalha com representantes de empresas para acordar e implementar modificações de curto e médio prazo na capacidade.

Elabora e mantém padrões e procedimentos para gerenciamento de capacidade de componentes de serviço. Garante a correta implementação de normas e procedimentos.

Gestão da capacidade: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Liderar o desenvolvimento e implementação de políticas e estratégias para gestão de capacidade e desempenho para atender às necessidades de negócios.

Liderar a modelagem e previsão de capacidade ao longo do ciclo de planejamento ou orçamento da organização usando insights orientados por dados. Toma em consideração fatores externos e tendências da indústria.

Assegura que as políticas e padrões para gestão de capacidade sejam adequados ao propósito, atuais e implementados corretamente. Promove a melhoria contínua das práticas de gestão de capacidade, com foco na rentabilidade e otimização de recursos.

Revisa novas propostas de negócios e fornece aconselhamento especializado sobre questões de capacidade.