Gerenciamento da disponibilidade AVMT

Garantia de que os serviços forneçam níveis pré-estabelecidos de disponibilidade para atender às necessidades atuais e futuras do negócio.

Notas orientativas

As atividades podem incluir, mas não se limitando a:

definir e entrar em acordo sobre metas de disponibilidade
planejamento e teste de recuperação de desastre
garantir que os serviços possam coletar os dados necessários para medir a disponibilidade
monitorar, analisar e reportar a disponibilidade dos serviços
implementar práticas de gestão da disponibilidade para dar suporte a serviços baseados em nuvem
manter e melhorar a disponibilidade dos serviços
controlar e gerenciar a disponibilidade dos serviços para fornecer os níveis acordados de disponibilidade de maneira econômica.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...

Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.

Onde níveis mais altos não são definidos...

Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior

Onde níveis mais altos não são definidos...

Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Clique para saber por que as habilidades SFIA não são definidas em todos os 7 níveis.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Gerenciamento da disponibilidade: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Executa tarefas definidas de gerenciamento de disponibilidade, como monitoramento de rotina e coleta de dados.

Teste procedimentos de recuperação de desastre sob orientação e contribui para a documentação dos planos de recuperação.

Ajuda com o funcionamento de ferramentas e processos de gerenciamento de disponibilidade.

Monitora componentes de serviço em relação aos padrões de desempenho acordados e reporta quaisquer desvios.

Gerenciamento da disponibilidade: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Analisa a disponibilidade, confiabilidade e facilidade de manutenção de serviços e componentes.

Contribui para o processo de gerenciamento de disponibilidade e sua operação.

Monitora e mantém serviços e componentes para garantir a conformidade contínua com os objetivos de desempenho e níveis de serviço acordados.

Implementa arranjos de recuperação de desastres e documenta procedimentos de recuperação. Realiza testes de procedimentos de recuperação.

Gerenciamento da disponibilidade: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Oferece aconselhamento e orientação sobre o planejamento, projeto e melhoria do serviço e disponibilidade de componentes.

Investiga todas as violações de metas de disponibilidade e indisponibilidade de serviço e inicia atividades corretivas.

Desenvolve planos para recuperação de desastres, juntamente com processos de suporte.

Gerencia o teste de planos de recuperação de desastres.

Gerenciamento da disponibilidade: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Define políticas e desenvolve estratégias, planos e processos para garantir que os serviços entreguem os níveis de disponibilidade pré-estabelecidos.

Desenvolve e implementa novas ferramentas e técnicas de disponibilidade.

Nível 7

Nível 7 - Define estratégia, inspira, mobiliza: Essência do nível: Opera no mais alto nível organizacional, determina a visão e a estratégia organizacional geral e assume a responsabilidade pelo sucesso geral.