Gerenciamento da disponibilidade AVMT
Garantia de que os serviços forneçam níveis pré-estabelecidos de disponibilidade para atender às necessidades atuais e futuras do negócio.
Notas orientativas
As atividades podem incluir, entre outros:
- definir e entrar em acordo sobre metas de disponibilidade
- planejar a recuperação de desastres
- garantir que os serviços possam coletar os dados necessários para medir a disponibilidade
- monitorar, analisar e reportar a disponibilidade dos serviços
- implementar práticas de gestão da disponibilidade para dar suporte a serviços baseados em nuvem
- manter e melhorar a disponibilidade dos serviços
- controlar e gerenciar a disponibilidade dos serviços para fornecer os níveis acordados de disponibilidade de maneira econômica.
Níveis de responsabilidade para esta habilidade
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Gerenciamento da disponibilidade: Níveis 1-3
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesses níveis de responsabilidade e prestação de contas.
Gerenciamento da disponibilidade: Nível 4
Analisa a disponibilidade, confiabilidade e facilidade de manutenção de serviços e componentes. Contribui para o processo de gerenciamento de disponibilidade e sua operação. Executa tarefas de gerenciamento de disponibilidade pré-estabelecidas. Garante que os serviços e componentes atendam e continuem a atender todas as metas de desempenho e níveis de serviço pré-estabelecidos. Implementa arranjos para recuperação de desastres e procedimentos de recuperação de documentos. Realiza testes de procedimentos de recuperação.
Gerenciamento da disponibilidade: Nível 5
Informa e orienta sobre o planejamento, projeto e melhoria do serviço e disponibilidade de componentes. Investiga todas as violações de metas de disponibilidade e indisponibilidade de serviço e inicia atividades corretivas. Desenvolve planos para recuperação de desastres, juntamente com processos de suporte. Gerencia o teste de planos de recuperação de desastres.
Gerenciamento da disponibilidade: Nível 6
Define políticas e desenvolve estratégias, planos e processos para garantir que os serviços entreguem os níveis de disponibilidade pré-estabelecidos. Desenvolve e implementa novas ferramentas e técnicas de disponibilidade.
Gerenciamento da disponibilidade: Nível 7
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesse nível de responsabilidade e prestação de contas.