Gerenciamento do catálogo de serviços SCMG Beta
(unchanged)
Fornecimento de uma fonte de informações consistentes sobre serviços e produtos disponíveis para clientes e usuários.
Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta
SFIA 9 em inglês já está disponível.
- Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
- Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
- Conteúdo traduzido do SFIA 8
- Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
- Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
- Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.
Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.
Notas orientativas
(unchanged)
As atividades podem incluir, entre outros:
- publicação e manutenção de informações sobre serviços disponíveis
- rastreamento da lista de serviços disponíveis à medida que novos serviços são introduzidos e os serviços atuais são alterados ou desativados
- disponibilização do catálogo de forma útil e fácil de usar
- customização das informações publicadas de acordo com as necessidades de públicos específicos, tais como, usuários e clientes e para prestação de serviços
- apoio à discussão da oferta de serviços padrão e não padrão
- habilitação da automação de solicitações de serviço e do atendimento de serviço, quando for o caso.
As informações documentadas no catálogo de serviços incluem, entre outros: nomes e descrições de serviços, recursos, proposta de valor, custo, níveis de suporte de serviço e disponibilidade.
Entendendo os níveis de responsabilidade dessa habilidade
Onde os níveis mais baixos não estão definidos...
- Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que normalmente é esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde os níveis mais altos não estão definidos...
- As responsabilidades e responsabilidades não são definidas porque esses níveis superiores envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.
Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade
Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.
Onde os níveis mais baixos não estão definidos...
Você pode desenvolver seus conhecimentos e apoiar outras pessoas que têm responsabilidade nesta área:
- Aprender os principais conceitos e princípios relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
- Executar habilidades relacionadas (consulte as habilidades relacionadas ao SFIA)
- Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Onde os níveis mais altos não estão definidos...
- Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas para níveis mais altos de liderança organizacional.
Clique para saber por que as habilidades SFIA não são definidas em todos os 7 níveis.
Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.
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Levels of responsibility for this skill
Nível 1
Gerenciamento do catálogo de serviços: Nível 2
(new)
Ajuda com tarefas de gerenciamento de catálogos de serviços sob supervisão de rotina. Suporta a coleta e atualização de informações de serviços e produtos. Ajuda a manter a precisão e relevância do catálogo de serviços.
Gerenciamento do catálogo de serviços: Nível 3
(modified)
Reúne as informações necessárias para preencher o catálogo de serviços.
Edita e mantém descrições de serviços e produtos e mantém a lista de serviços disponíveis atualizada.
Atua como ponto de contato, recebendo e gerenciando atualizações de rotina do catálogo de serviços.
Identifica oportunidades para melhorar os processos de gerenciamento do catálogo de serviços.
Gerenciamento do catálogo de serviços: Nível 4
(modified)
Contribui para a concepção e implementação de um catálogo de serviços.
Permite a automação de solicitações de serviço e de atendimento de pedidos.
Fornece aconselhamento e orientação sobre as informações a serem incluídas no catálogo de serviços.
Contribui para revisões e melhorias do catálogo e dos processos de gestão do catálogo de serviços.
Gerenciamento do catálogo de serviços: Nível 5
(modified)
Gerencia a criação e manutenção de um catálogo de serviços.
Garante que o catálogo de serviços esteja completo e atualizado.
Trabalha com proprietários de serviços para garantir consistência e precisão das entradas do catálogo de serviços.
Conclui revisões regulares do catálogo com as partes interessadas para garantir a relevância nas necessidades e requisitos do negócio.
Gerencia os processos de gerenciamento do catálogo de serviços.