Gestão de relacionamento RLMT Beta

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Analisar, gerir e influenciar sistematicamente as relações entre as partes interessadas para alcançar resultados mutuamente benéficos através de engajamento estruturado.

Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta

SFIA 9 em inglês já está disponível.

Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
- Conteúdo traduzido do SFIA 8
- Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.

Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.

Notas orientativas

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As atividades podem incluir, entre outros:

identificação e análise das partes interessadas
estabelecimento de acordos por resultados mutuamente benéficos
gerenciamento, monitoramento e melhoria do relacionamento com as partes interessadas
determinação da abordagem de gerenciamento de relacionamento a ser adotada, incluindo funções e responsabilidades, governança, políticas, processos, ferramentas e mecanismos de suporte
obtenção de compromisso com a ação por meio de consulta e consideração de impactos.
combinação de canais de comunicação formais e informais para alcançar os resultados desejados
gestão operacional das relações e comunicações com as partes interessadas.

O foco desta habilidade é uma abordagem sistemática e planejada. Esta habilidade não se destina à comunicação geral e ao desenvolvimento de relações de trabalho produtivas. Esses fatores estão descritos nos atributos genéricos e níveis de responsabilidade do SFIA.

Entendendo os níveis de responsabilidade dessa habilidade

Onde os níveis mais baixos não estão definidos...

Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que normalmente é esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.

Onde os níveis mais altos não estão definidos...

As responsabilidades e responsabilidades não são definidas porque esses níveis superiores envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde os níveis mais baixos não estão definidos...

Você pode desenvolver seus conhecimentos e apoiar outras pessoas que têm responsabilidade nesta área:

Aprender os principais conceitos e princípios relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
Executar habilidades relacionadas (consulte as habilidades relacionadas ao SFIA)
Supporting others who are performing higher level tasks and activities

Onde os níveis mais altos não estão definidos...

Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas para níveis mais altos de liderança organizacional.

Clique para saber por que as habilidades SFIA não são definidas em todos os 7 níveis.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Levels of responsibility for this skill

Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa seu critério para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, exerce discrição e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Gestão de relacionamento: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

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Lida com problemas e questões, gerenciando resoluções, ações corretivas, lições aprendidas e coleta e disseminação de informações relevantes. Implementa o plano de comunicação/engajamento das partes interessadas. Coleta e usa feedback de clientes e partes interessadas para ajudar a medir a eficácia do gerenciamento das partes interessadas. Ajuda a desenvolver e aprimorar os relacionamentos com clientes e partes interessadas.

Gestão de relacionamento: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

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Identifica as necessidades de comunicação e relacionamento dos grupos das partes interessadas. Traduz as estratégias de comunicação/engajamento das partes interessadas em atividades e resultados específicos. Facilita a comunicação aberta e a discussão entre as partes interessadas. Atua como um único ponto de contato, desenvolvendo, mantendo e trabalhando para estratégias e planos de engajamento das partes interessadas. Oferece feedback para avaliar e promover a compreensão.Facilita os processos de tomada de decisão de negócios. Captura e divulga informações técnicas e comerciais.

Gestão de relacionamento: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

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Dirige o desenvolvimento de estratégias e planos abrangentes de gestão de partes interessadas. Estabelece e constrói relações estratégicas de longo prazo com partes interessadas-chave para apoiar a prestação de serviços e iniciativas de mudança. Funciona como um ponto de contacto principal, garantindo comunicação e alinhamento eficazes. Negocia e garante que os acordos atendam às necessidades das partes interessadas. Supervisiona o monitoramento das relações de partes interessadas, captura as lições aprendidas e fornece feedback. Lida iniciativas para melhorar a comunicação e as relações, promovendo a colaboração e a compreensão entre todas as partes.

Gestão de relacionamento: Nível 7

Nível 7 - Define estratégia, inspira, mobiliza: Essência do nível: Opera no mais alto nível organizacional, determina a visão e a estratégia organizacional geral e assume a responsabilidade pelo sucesso geral.

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Determina a abordagem estratégica para entender os objetivos e requisitos das partes interessadas. Trabalha com todas as partes interessadas para identificá-las e estabelecer relacionamentos eficazes entre elas. Estabelece e promove a visão geral de como os objetivos das partes interessadas são atendidos e determina os papéis e o alinhamento da organização. Gerencia ativamente os relacionamentos com as partes interessadas mais seniores e atua como ponto de escalação final para a resolução de problemas.