O modelo global de competências para o mundo digital

Gestão de fornecedores SUPP

Alinhamento dos objetivos e atividades de desempenho dos fornecedores da organização com estratégias e planos de fornecimento, equilibrando custos, eficiência e qualidade de serviço.

Notas orientativas

 As atividades podem incluir, entre outros:

  • estabelecimento de relações de trabalho baseadas na colaboração, confiança e comunicação aberta
  • incentivo à co-inovação e a melhoria do serviço com os fornecedores
  • envolvimento proativo dos fornecedores para benefício mútuo, visando resolver incidentes operacionais, problemas, desempenho não satisfatório e outras fontes de conflito;
  • implementação de rotas claras de escalação para debater e resolver problemas
  • gerenciamento do desempenho e dos riscos de múltiplos fornecedores (internos e externos), utilizando um conjunto de métricas estabelecidas
  • garantia da conformidade com a legislação
  • governança do negócio e gestão da cadeia de suprimentos
  • gerenciamento dos riscos associados à segurança da informação, continuidade e integridade do fornecimento
  • incorporação de práticas de gerenciamento de fornecedores adaptadas a serviços baseados na nuvem
  • elaboração de políticas de seleção de fornecedores e benchmarking de desempenho.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Gestão de fornecedores: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Auxilia na coleta e geração de relatórios sobre dados de desempenho de fornecedores.

Auxilia na comunicação rotineira do dia-a-dia entre a organização e os fornecedores.

Gestão de fornecedores: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Atua como ponto de contato rotineiro entre a organização e os fornecedores.

Suporta a resolução de incidentes, problemas ou desempenho insatisfatório, relacionados ao fornecedor.

Coleta e reporta dados de desempenho dos fornecedores.

Gestão de fornecedores: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Coleta dados de desempenho dos fornecedores e investiga problemas.

Monitora e reporta o desempenho dos fornecedores, satisfação do cliente, aderência aos requisitos de segurança e inteligência de mercado. Valida se o desempenho dos fornecedores está de acordo com os termos do contrato.

Envolve-se de forma proativa e colaborativa com os fornecedores para resolver incidentes (incluindo segurança), problemas ou desempenho insatisfatório.

Implementa iniciativas e programas de melhoria de serviços relacionados ao gerenciamento de fornecedores.

Gestão de fornecedores: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Gerencia fornecedores para atender os principais indicadores de desempenho e metas acordadas.

Gerencia as relações operacionais entre fornecedores e garante que possíveis disputas ou conflitos sejam identificados e resolvidos.

Realiza benchmarking e faz uso dos dados de desempenho dos fornecedores para garantir que o desempenho seja devidamente monitorado e revisado regularmente. Utiliza a experiência dos fornecedores para apoiar e reportar roteiros de desenvolvimento.

Gerencia a implementação de ações de melhoria do serviço dos fornecedores. Identifica restrições e oportunidades ao negociar ou renegociar contratos.

Gestão de fornecedores: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Desenvolve políticas, normas e diretrizes organizacionais para garantir o gerenciamento eficaz de fornecedores em toda a cadeia de suprimentos integrada.

Define a abordagem da comunicação corporativa e da gestão da relação com os fornecedores. Estabelece um ambiente de trabalho positivo e eficaz com os fornecedores para benefício mútuo.

Garante que recursos e ferramentas estejam disponíveis para realizar benchmarking. Consulta a análise dos fornecedores e avalia a eficácia em toda a cadeia de suprimentos.

Gerencia riscos e garante a qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores.

Gestão de fornecedores: Nível 7

Nível 7 - Define estratégia, inspira, mobiliza: Essência do nível: Opera no mais alto nível organizacional, determina a visão e a estratégia organizacional geral e assume a responsabilidade pelo sucesso geral.

Determina a estratégia geral de gestão de fornecedores, adotando um gerenciamento eficaz e relacionamentos operacionais em todos os níveis.

Lidera parcerias colaborativas com fornecedores. Alinha os objetivos de desempenho dos fornecedores e as atividades de gerenciamento de relacionamento com os objetivos de negócios e com as estratégias de fornecimento.

Estabelece estruturas para governança de fornecedores e monitoramento de serviços.

Garante valor comercial dos contratos e representa a organização em disputas significativas com fornecedores.