Gestão de fornecedores SUPP
Alinhamento dos objetivos e atividades de desempenho dos fornecedores da organização com estratégias e planos de fornecimento, equilibrando custos, eficiências e qualidade de serviço.
Notas orientativas
As atividades podem incluir, entre outros:
- estabelecimento de relações de trabalho baseadas na colaboração, confiança e comunicação aberta
- incentivo à co-inovação e a melhoria do serviço com os fornecedores
- envolvimento proativo dos fornecedores para benefício mútuo, para resolver incidentes operacionais, problemas, baixo desempenho e outras fontes de conflito;
- implementação de práticas de gestão de fornecedores para dar suporte a serviços baseados em nuvem
- implementação de caminhos de escalação claros para discutir e resolver problemas
- gerenciamento de desempenho e riscos em vários fornecedores (internos e externos), usando um conjunto de métricas estabelecidas
- garantia da conformidade com a legislação
- governança comercial e gestão da cadeia de suprimentos
- gerenciamento dos riscos associados à segurança da informação, continuidade e integridade do fornecimento
- elaboração de políticas de seleção de fornecedores e benchmarking de desempenho de fornecedores.
Níveis de responsabilidade para esta habilidade
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Gestão de fornecedores: Nível 1
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesse nível de responsabilidade e prestação de contas.
Gestão de fornecedores: Nível 2
Auxilia na coleta e geração de relatórios sobre dados de desempenho de fornecedores. Auxilia na comunicação rotineira do dia-a-dia entre a organização e os fornecedores.
Gestão de fornecedores: Nível 3
Atua como ponto de contato rotineiro entre a organização e os fornecedores. Suporta a resolução de incidentes, problemas ou desempenho insatisfatório, relacionados ao fornecedor. Coleta e reporta dados de desempenho dos fornecedores.
Gestão de fornecedores: Nível 4
Coleta dados de desempenho dos fornecedores e investiga problemas. Monitora e reporta o desempenho dos fornecedores, satisfação do cliente, aderência aos requisitos de segurança e inteligência de mercado. Valida se o desempenho dos fornecedores está de acordo com os termos do contrato. Envolve-se de forma proativa e colaborativa com os fornecedores para resolver incidentes (incluindo segurança), problemas ou desempenho insatisfatório. Implementa iniciativas e programas de melhoria de serviços relacionados ao gerenciamento de fornecedores.
Gestão de fornecedores: Nível 5
Gerencia fornecedores para atender os principais indicadores de desempenho e metas acordadas. Gerencia as relações operacionais entre fornecedores e garante que possíveis disputas ou conflitos sejam levantados e resolvidos. Realiza benchmarking e faz uso dos dados de desempenho dos fornecedores para garantir que o desempenho seja devidamente monitorado e revisado regularmente. Utiliza a experiência dos fornecedores para apoiar e informar roteiros de desenvolvimento. Gerencia a implementação de ações de melhoria do serviço dos fornecedores. Identifica restrições e oportunidades ao negociar ou renegociar contratos.
Gestão de fornecedores: Nível 6
Desenvolve políticas, normas e diretrizes organizacionais para garantir o gerenciamento eficaz de fornecedores em toda a cadeia de suprimentos integrada. Define a abordagem da comunicação corporativa e da gestão da relação com os fornecedores. Estabelece um ambiente de trabalho positivo e eficaz com os fornecedores para benefício mútuo. Garante que recursos e ferramentas estejam disponíveis para realizar benchmarking. Consulta a análise dos fornecedores e avalia a eficácia em toda a cadeia de suprimentos. Gerencia riscos e garante a qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores.
Gestão de fornecedores: Nível 7
Determina a estratégia geral de gestão de fornecedores, adotando um gerenciamento eficaz e relacionamentos operacionais em todos os níveis. Orienta parcerias colaborativas com fornecedores. Alinha os objetivos de desempenho dos fornecedores e as atividades de gerenciamento de relacionamento com os objetivos de negócios e as estratégias de fornecimento. Estabelece uma estrutura para governança de fornecedores, monitoramentos dos serviços prestados e entrega de valor dos contratos. Representa a organização em disputas comercialmente significativas envolvendo fornecedores.