Gestão de relacionamento RLMT

Exercício de influência nas atitudes, decisões e ações das partes interessadas para benefício mútuo.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

Notas orientativas

As atividades podem incluir, entre outros:

identificação e análise das partes interessadas
estabelecimento de acordos por resultados mutuamente benéficos
gerenciamento, monitoramento e melhoria do relacionamento com as partes interessadas
determinação da abordagem de gerenciamento de relacionamento a ser adotada, incluindo funções e responsabilidades, governança, políticas, processos, ferramentas e mecanismos de suporte
obtenção de compromisso com a ação por meio de consulta e consideração de impactos.
combinação de canais de comunicação formais e informais para alcançar os resultados desejados
gestão operacional das relações e comunicações com as partes interessadas.

O foco desta habilidade é uma abordagem sistemática e planejada. Esta habilidade não se destina à comunicação geral e ao desenvolvimento de relações de trabalho produtivas. Esses fatores estão descritos nos atributos genéricos e níveis de responsabilidade do SFIA.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...

Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.

Onde níveis mais altos não são definidos...

Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior

Onde níveis mais altos não são definidos...

Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Clique para saber por que as habilidades SFIA não são definidas em todos os 7 níveis.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Gestão de relacionamento: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Lida com problemas e questões, gerenciando resoluções, ações corretivas, lições aprendidas e coleta e disseminação de informações relevantes. Implementa o plano de comunicação/engajamento das partes interessadas. Coleta e usa feedback de clientes e partes interessadas para ajudar a medir a eficácia do gerenciamento das partes interessadas. Ajuda a desenvolver e aprimorar os relacionamentos com clientes e partes interessadas.

Gestão de relacionamento: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Identifica as necessidades de comunicação e relacionamento dos grupos das partes interessadas. Traduz as estratégias de comunicação/engajamento das partes interessadas em atividades e resultados específicos. Facilita a comunicação aberta e a discussão entre as partes interessadas. Atua como um único ponto de contato, desenvolvendo, mantendo e trabalhando para estratégias e planos de engajamento das partes interessadas. Oferece feedback para avaliar e promover a compreensão.Facilita os processos de tomada de decisão de negócios. Captura e divulga informações técnicas e comerciais.

Gestão de relacionamento: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Conduz o desenvolvimento de estratégias e planos abrangentes de gerenciamento das partes interessadas. Constrói relacionamentos estratégicos de longo prazo com partes interessadas seniores (internas e externas). Facilita o engajamento das partes interessadas no apoio à entrega de serviços e projetos de mudança. Atua como ponto único de contato para os partes interessadas seniores, facilitando o relacionamento entre eles. Negocia para garantir que as partes interessadas entendam e concordem com o que atenderá às suas necessidades e que os acordos apropriados sejam definidos. Supervisiona o monitoramento de relacionamentos, incluindo lições aprendidas e feedback apropriado. Conduz ações para melhorar as relações e comunicações abertas com e entre as partes interessadas.

Gestão de relacionamento: Nível 7

Nível 7 - Define estratégia, inspira, mobiliza: Essência do nível: Opera no mais alto nível organizacional, determina a visão e a estratégia organizacional geral e assume a responsabilidade pelo sucesso geral.

Determina a abordagem estratégica para entender os objetivos e requisitos das partes interessadas. Trabalha com todas as partes interessadas para identificá-las e estabelecer relacionamentos eficazes entre elas. Estabelece e promove a visão geral de como os objetivos das partes interessadas são atendidos e determina os papéis e o alinhamento da organização. Gerencia ativamente os relacionamentos com as partes interessadas mais seniores e atua como ponto de escalação final para a resolução de problemas.